CasaReclamaçõesVulkan.bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada após solicitação de saque.

Vulkan.bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada após solicitação de saque.

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Montante: 600 R$

Vulkan.bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 01/07/2024 | Caso encerrado : 15/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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A jogadora do Brasil teve sua conta verificada bloqueada após solicitar saque em 26/06/2024. O suporte alegou que ela estava usando fundos para apostas altas e mudando para jogos de cassino. Apesar de cumprir os requisitos de rollover de esportes e cassino, os ganhos de US$ 450 do jogador foram retidos e ela solicitou pelo menos o reembolso de seu depósito de US$ 150. A reclamação foi rejeitada por envolver apostas desportivas, o que estava fora do âmbito do nosso fórum.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses

Olá,tinha cadastro nesse site,minha conta era verificada,tudo certinho.

No dia 26/06/2024 solicitei o saque do valor em conta e recebo a notícia de que minha conta está bloqueada,entrei em contato com o suporte pra saber o motivo e me disseram que estava usando o valor pra esporte aposta alta e depois mudava pra jogar cassino.Quer dizer que depósito meu dinheiro e não posso utilizar pra o que eu quiser no site?Que ridículo e fora que tem rollover tanto em esportes que tem que apostar 2x o valor senão nunca saca e em cassino rollover de 40x o valor depositado,sendo que eu completei os dois rollovers ganhei 450,00 já que meu valor depositado foi de 150,00 e me bloquearam.Exigo que me restitua pelo menos o valor do depósito que fiz nesse site ridículo de apostas,nunca tive problema em nenhum cassino,primeira vez agora na Vulkan.bet pra nunca mais.

Caso não resolvam vou procurar meus direitos junto a defensoria pública e procon.

Público
Público
há 4 meses
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Olá Jhonramos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vulkan.bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Se sim, foi um bônus de cassino ou de apostas esportivas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 4 meses

Infelizmente não tenho mais essa informação de quando foi verificado,pois eles não me dão mais acesso ao site.Acumulei os ganhos tanto com dinheiro real quanto com bônus de cassino.Meu último contato com a Vulkan.bet foi dia 28/06 por email.

Público
Público
há 4 meses
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Olá Jhonramos,

Encaminhe a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru .

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Público
Público
há 4 meses

Tá certo,vou enviar

Público
Público
há 4 meses
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Olá Jhonramos,

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

usuario

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