Vulkan.bet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a supostas violações.

Boa tarde,

desculpe se não fui claro, pois o inglês não é minha primeira língua.

o site https://vulkan12.bet excluiu minha conta.

Recebi um e-mail após tentar fazer um saque dizendo que violei os termos e condições (8.3) por usar o método de pagamento de outra pessoa.

Sabendo que só usei meus cartões, sei que esta informação está errada e tentei fazer login, bloqueei a conta.

fui conversar e informaram que além do uso de múltiplas contas foi o motivo pelo qual excluíram minha conta.

mais uma vez tenho 100% de certeza de que só tenho esta conta e só usei meus cartões para depósitos e saques.

tinha perto de 500 euros nesta conta contando com apostas abertas.

não sei quais impressões você gostaria que eu anexe, mas pergunte qualquer coisa e eu o farei.

poderia ajudar por favor? meu dinheiro acabou? fui enganado?

Olá emanuelzhenriques,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vulkan.bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Bom dia,

Então para vocês terem uma perspectiva melhor, usei a conta há pouco mais de um mês, fiz um depósito, acredito que perdi fiz outro pela Binance. conseguiu levantar o dobro do valor de 99 euros.

quando se trata de verificação, acho que no início tive que verificar meu telefone e meu e-mail antes de poder apostar.

há cerca de 2 dias percebi que já não conseguia apostar os mesmos valores, por isso tentei levantar cerca de 100 euros porque não fazia sentido tê-los se não pudesse apostar. ao fazer isso, recebi uma notificação de que deveria enviar meus documentos antes, me enviou um e-mail com o que eles precisavam e fiquei feliz em fazê-lo, carreguei algumas fotos com meu cartão de rosto (de retirada) impresso da binance onde eles pedem um depósito específico (na impressão mostra valor diferente devido à taxa de binance) minha última conta de luz e mais alguns.

Pude ver que tinha marcas de seleção em todas as fotos que carreguei, então fui falar com o chat perguntando se estava tudo lá, pois não consigo ver o que já carreguei e queria ter certeza de que tudo estava lá e de acordo com eles para que eu pudesse sacar meu dinheiro.

chat disse que devido às políticas de privacidade ele não tinha acesso a ele e iria encaminhá-lo para outro departamento.

Durante esse mesmo dia (ontem) continuei fazendo algumas apostas porque ainda era possível até que fui desconectado da minha conta e bloqueado.

fui verificar o histórico do chat e o que eu tinha em inglês (o primeiro após a exclusão da conta) essa conversa foi excluída, quanto ao segundo ainda tenho mas está em português já que o chat em inglês só conseguiu responder com modelos.

se desejar posso te enviar prints da conversa em português, não tenho certeza se vai ajudar.

Há algo que vocês possam fazer para ajudar? fui enganado?

Olá emanuelzhenriques,

Por favor, encaminhe a conversa para nikolas.b@casino.guru (não importa em que idioma).

Você estava jogando apostas esportivas ou jogos de cassino?

Bem, não tenho certeza se isso importa ou não neste momento, ainda estou esperando alguma ajuda de vocês, mas continuarei atualizando vocês sobre o que está acontecendo.

Recebi contato da Vulkan por e-mail, eles disseram que eu estava usando várias contas, eles disseram que podem ver que eu depositei com minha carteira em várias contas, o problema é que a primeira e única vez que usei criptomoedas na minha vida foi usando a Vulkan, criei uma conta Binance só para poder depositar na Vulkan, então fiz um total de 2 saques da minha Binance, ambos para a Vulkan e nenhum depósito em todo o seu histórico, enviei a eles os dois trackids, bem como uma impressão da minha Binance com o histórico dos meus saques e depósitos, bem como um mostrando o e-mail da conta, que é o mesmo que uso para a Vulkan.

a informação é pública, eles podem acessá-la se quiserem.

Agradeceria se você pudesse me ajudar, isso é um absurdo o que está acontecendo.

obrigado

Emanuel Ele****

Olá de novo,

para atualizar vocês, ainda não há resposta deles. O Casino Guru tentou contatá-los?

tudo de bom

Emanuel

Caro emanuelzhenriques,

Você também me encaminhou o e-mail? Se sim, de qual endereço, pois não consegui localizá-lo.

Ainda não entramos em contato com o cassino, pois precisamos coletar o máximo de informações possíveis de você.

Bom dia,

sim, enviei para o e-mail acima, não estava concluído, então imaginei que terminaria em .com, deixarei uma impressão para você ver, se for o e-mail errado, você pode escrever seu endereço de e-mail completo?

obrigado

Emanuel

Olá emanuelzhenriques,

Desculpe, o erro foi meu, o e-mail deveria ser nikolas.b@casino.guru

Sem problemas, espero que tenhamos acertado dessa vez. O e-mail deve estar do seu lado.

Por favor, atualize-me o mais rápido possível, pois ainda estou esperando uma resposta da Vulkan

tipo

Obrigado emanuelzhenriques por todas as informações fornecidas. Como precisamos de mais informações do cassino, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá emanuelzhenriques,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Vulkan.bet Casino para participar da conversa.

Caro Vulkan.bet Casino,

Você pode nos fornecer mais informações junto com evidências de apoio sobre as supostas contas múltiplas do jogador? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

Boa tarde!

Informações detalhadas confirmando o motivo do bloqueio da conta foram enviadas para .

Obrigado.

Obrigado por todas as informações e evidências fornecidas, Equipe do Vulkan.bet Casino.

Caro emanuelzhenriques,

Infelizmente, após reunir todas as informações e evidências necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - várias contas associadas à mesma carteira de criptomoedas e colocando as mesmas apostas nos mesmos eventos. Todas essas descobertas não podem ser consideradas uma mera coincidência. Os cassinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de várias contas que foram usadas dessa forma. Posso garantir que nós, como uma parte independente, revisamos todas as informações e evidências cuidadosamente, e as ações da equipe do cassino estavam de acordo com suas regras estabelecidas, conforme foi comunicado a você anteriormente.

Embora você tenha a oportunidade de expressar sua discordância com nossa decisão e encaminhar sua reclamação à autoridade de licenciamento, se desejar, lamentamos informar que não podemos oferecer nenhuma assistência adicional em relação a esse assunto.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino