Caro KasparsD,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Devo enfatizar que a grande maioria dos cassinos online proíbe dois (ou mais) jogadores de jogar a partir de um endereço IP e usar o mesmo dispositivo é considerado ainda pior. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:
29.6. Todas as operações dos usuários são verificadas quanto à ausência de atividade suspeita. Atividade suspeita inclui, mas não se limita a:
...
Correspondência do ID do dispositivo do usuário (telefone, computador, tablet) com o ID do dispositivo de outra conta em nosso sistema.
Em caso de qualquer atividade suspeita, mencionada acima, este problema deve ser direcionado ao departamento antifraude para avaliar o risco deste usuário e conduzir ações adicionais. O departamento antifraude deve avaliar este problema e encaminhá-lo ao departamento relevante para consideração adicional.
Infelizmente, você violou uma das principais regras do jogo online. Por favor, entenda que se você e outras pessoas jogarem no mesmo dispositivo, é impossível para o cassino determinar se quem joga é realmente o dono da conta e não uma pessoa usando várias contas ao mesmo tempo.
Receio que, nessas circunstâncias, não possamos ajudar vocês. Só posso recomendar que vocês dois usem seus próprios dispositivos no futuro.
Por favor, avise-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado desde já pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear KasparsD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I must emphasize that the vast majority of online casinos prohibit two (or more) players from playing from one IP address and using the same device is considered even worse. I checked the General T&Cs and I found this:
29.6. All operations of the users are checked on the absence of the suspicious activity. Suspicious activity includes, but not limited to:
...
Matching of the user`s device ID (telephone, computer, tablet) with the device ID of another account in our system.
In case of any suspicious activity, mentioned above, this issue shall be directed to the antifraud department in order to evaluate a risk of this user and to conduct further actions. The antifraud department shall evaluate this issue and further direct it to the relevant department for further consideration.
Unfortunately, you breached one of the main rules of online gambling. Please understand that if you and other people play from the same device it is impossible for the casino to determine if the one who plays is truly the owner of the account and not one person using multiple accounts at the same time.
I am afraid that under these circumstances we are not able to assist you. I can only recommend that you both use your own device in the future.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Então acordei esta manhã e eles bloquearam minha conta, dizendo que eu tinha várias contas, mas não tenho.
