O jogador da Noruega enfrentou atrasos na conclusão do processo de verificação de conta na Vulcan.bet, que estava em andamento desde 4 de julho. Apesar de enviar a documentação necessária e ter vários chats com o suporte, não havia clareza sobre o que estava faltando. Após mais comunicação, os documentos do jogador foram verificados e o pagamento foi processado. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.
Olá
Eu queria sacar meus fundos e, portanto, tive que verificar minha conta na Vulcan, mas esse processo tem sido muito mais problemático do que eu esperava.
Comecei a verificação no dia 4 de julho e ainda não terminou. Enviei toda a documentação necessária e conversei com Vulkan no chat várias vezes, mas só recebo respostas de que eles vão dar uma olhada. Ainda não entendi qual documentação específica está faltando.
Caro antanaskh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Vulkan.bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá
Depositei fundos com três métodos:
Sim, me pediram para enviar o extrato bancário porque um dos cartões é virtual. Enviei capturas de tela do Revolut do cartão virtual, extratos bancários do Revolut e as fotos do cartão do meu outro banco. Não, não usei nenhum bônus.
Acho que o problema pode ter sido com os documentos da transação usdt_erc20. Paguei por essa transação em 27.06.24, mas ela só foi processada e registrada pela Vulkan em 03.07.24. Então, houve uma pequena diferença na moeda naquela época e, portanto, no valor final também.
Muito obrigado, antanaskh, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro antanaskh ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Vulkan.bet Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Vulkan.bet Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso, incluindo os motivos do atraso na retirada do jogador? Além disso, você pode explicar os problemas encontrados durante o processo de verificação do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Boa tarde,
O saque ficará disponível após a conclusão do processo de verificação da conta.
Em 9 de setembro, um e-mail foi enviado para o endereço especificado no perfil da conta com uma lista de informações necessárias para a verificação bem-sucedida.
As informações fornecidas neste chat sobre a transação USDT foram anotadas, e os documentos enviados anteriormente são suficientes, então a seção referente ao USDT pode ser desconsiderada.
No entanto, ainda é necessário fornecer os documentos relacionados aos cartões padrão e virtuais, conforme descrito no e-mail.
Por favor, carregue esses documentos no seu perfil no site VulkanBet.
Agradeço antecipadamente.
Olá
Enviei os documentos para os cartões padrão e virtual agora para as transações em junho. Enviei o histórico de transações para ambos os cartões e uma confirmação do site do banco DNB para o cartão físico DNB.
O cartão padrão do DNB foi roubado de mim em agosto, então não o tenho mais. Então não é possível carregar uma foto minha nele.
A documentação enviada é suficiente para a verificação?
Olá de novo
O Vulkan verificou minha conta agora. Obrigado pela ajuda.
Boa tarde, antanaskh,
Obrigado por fornecer os documentos. Os documentos enviados são suficientes, e a verificação da sua conta foi concluída com sucesso.
Agora você só precisa aguardar o pagamento, que será processado nos próximos dias.
Obrigado!
Olá pessoal ,
Peço desculpas pelo inconveniente e pela demora na minha resposta. De acordo com as últimas postagens no tópico, os documentos do jogador foram verificados com sucesso, e o pagamento está sendo processado no momento.
Caro antanaskh ,
Você poderia confirmar se recebeu seus fundos?
Obrigado!
Olá
Sim, recebi os fundos. Obrigado pela ajuda.
Caro antanaskh ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir para marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!
Esperamos que você tenha tido uma experiência positiva com nossos serviços. Embora não cobremos nenhuma taxa ou aceitemos gratificações, seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) .
Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria imensamente útil. Seus insights podem orientar outros que podem estar buscando assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Kubo
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