O jogador da Alemanha solicitou uma retirada menos de 2 semanas antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Traduzido automaticamente:
Vulkan.bet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Traduzido automaticamente:
Montante: 300 €
Vulkan.bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.2
O Vulkan.bet Casino tem um Índice de Segurança de 7,2, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
Tradução
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Estou à espera de um pagamento total de 300 euros (250€+50€) há mais de 7 dias. Repetidamente, o funcionário do chat ao vivo me conforta dizendo que devo ser paciente, que o pagamento foi processado e confirmado por você e que caberia ao provedor de pagamento que o dinheiro ainda não está na minha conta. É estranho que meu pagamento de 100 euros, que solicitei após os 300 euros, tenha sido transferido no dia seguinte. Eu escolhi a opção de pagamento via Mifinity, então não pode demorar tanto, pode?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro mietz88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro mietz88
Por favor, especifique o ID da transação contestada, portanto, atualmente não há solicitações de retirada ativas/pendentes.
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Segui o conselho do atendimento ao cliente e tive meus 2 saques (€ 250 + € 50 de 09/10/22) cancelados em 18/10/22.
Olhei novamente para minha conta de jogador em 19 de outubro e vi que os € 300 haviam sido creditados na minha conta, então fiz um pagamento de € 250. Apareceu a mensagem de que eu ainda deveria apostar €3,85, pressionei mais e confirmei o pagamento.
Hoje eu queria continuar jogando com o saldo restante e o dinheiro acabou. Também me escreveram a pedir que os 50 euros fossem cobrados a título de comissão por não ter cumprido as condições de venda.
O que é essa porcaria? Os 300 euros não eram um depósito, mas um cancelamento. 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá, mietz88
Podemos confirmar que a comissão foi aplicada, pois você tinha 3,85 euros restantes para apostar para evitar a comissão. O aviso apropriado apareceu e você concordou com os termos e prosseguiu.
A transação agora está sendo processada pela Mifinity.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Extraído dos termos e condições:
' 8.13. Os montantes de levantamento até 300 USD serão transferidos para a conta do cliente no prazo de 2 dias a partir da data do pedido, excluindo fins de semana e feriados'
Os termos e condições contêm as regras do cassino para jogadores, bem como todos os outros departamentos internos do cassino, por exemplo, departamento financeiro ou???
Meu pagamento agora está demorando alguns dias novamente, embora diga que valores de até 300 euros serão pagos na conta dentro de 2 dias após o pedido.
Número da transação: b1ba4b45-a4f5-4d6b-b8bf-96601ff414f4
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
mietz88, gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas completas para processar cada pagamento . Vou manter esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Eu jogo em alguns cassinos online, mas em nenhum dos cassinos tem o pagamento * como verificado Jogador* demorou muuuuito tempo do que no VulkanBet Casino. 🤬😠
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro mietz88,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
