O jogador da Argentina está tendo dificuldades para sacar os ganhos provavelmente devido à verificação incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei 4600 pesos e eles não fazem o depósito me pedem para passar fotos do meu cartão x que não o depositam bem como as taxas foram deduzidas e as transferências que apostei para o jogo são falsas, deposite no meu conta ou coloque o dinheiro no pagamento do mercado e golpistas prontos agora querem as informações da minha conta
Caro Aldemar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Você poderia esclarecer quais documentos você já forneceu? Você poderia ter a gentileza de confirmar que forneceu todos os documentos necessários?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Prezado Aldemar,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, eles me pediram um número de cartão na parte de trás e na frente e quando joguei eles baixaram com meu cartão, então tive que desvincular os dados do meu cartão antes que eles pegassem tudo, não paguei o prêmio de 4.600 pesos.
Eu não forneci nenhuma informação que eles pediram, eles estão pedindo o número do meu cartão de documento e o número do meu cartão no verso porque eles não pedem um número de conta para onde eles transferem o dinheiro e ponto eles me pedem os dados do meu cartão pessoal
Aora eu quero entrar no jogo e eles não me deixam se quiserem x aqui eu forneço todos os respectivos dados para que eles possam me pagar o dinheiro
Obrigado pela resposta, Aldemar. Entendi corretamente que você ainda não forneceu a foto do cartão? Você poderia me encaminhar a conversa na qual o cassino pede que você forneça um documento onde todos os números de cartão estejam visíveis?
Peço desculpas, mas não entendi sua última mensagem, provavelmente devido a má tradução. Você poderia, por favor, esclarecer como sua esposa está envolvida nesta questão? Eu entendi corretamente que o cassino enviou seus ganhos para sua esposa?
Prezado Aldemar,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.