A conta do jogador esloveno foi suspensa após a primeira aposta devido a alegações de ter múltiplas contas. O jogador nega, afirmando que a chamada conta duplicada pertence à sua namorada. Ambas as contas concluíram a verificação KYC e apesar de fornecer prova de identidade adicional, o casino recusa-se a reactivar as contas ou a reembolsar o depósito. A reclamação foi encerrada por se tratar de apostas desportivas.
Criei minha primeira e única conta no site. Depois disso, enviei os documentos kyc, que foram aprovados e meu kyc foi mostrado como concluído, também recebi um e-mail. Após o primeiro depósito e a aposta ganha, minha conta foi suspensa. O suporte me disse que tenho várias contas e disse que minha conta duplicada é a da minha namorada, que também tem a verificação kyc concluída. A conta dela também foi suspensa. Nós dois fornecemos identificação para mostrar novamente, somos 2 pessoas, até mesmo um homem e uma mulher, mas o cassino negou nosso pedido. O Casino recusa-se a reembolsar o meu depósito, embora seja claro que as suas acusações são falsas e eles simplesmente não querem pagar os ganhos.
Olá kingtryndaslo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vulkan.bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando a sua conta e a da sua namorada foram totalmente verificadas? Algum de vocês usou algum bônus no cassino? Você já jogou no mesmo dispositivo com as duas contas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Nick, obrigado pela sua resposta. Minha conta foi verificada poucas horas depois de criá-la e enviar documentos. Sim, usei o bônus de primeiro depósito para apostas e depois que minha aposta foi vencida, minha conta foi suspensa. Nunca usamos o mesmo dispositivo para fazer login, mas mesmo que o usássemos, o que há de errado nisso? Se duas pessoas moram juntas, ou parceiras, elas usam a mesma internet? A última vez que falei com o cassino foi novamente fornecendo minha identidade e minha namorada, já que me mostraram o 'outro e-mail' que eu supostamente usei, mas são minhas amigas, solicitando o cancelamento do banimento. Meu pedido foi recusado. Deixe-me apenas acrescentar que ambos estamos inscritos em vários cassinos online e nunca houve problema. Tipo, como você pode afirmar que uma conta verificada kyc de outra pessoa é uma duplicata da sua.
Caro Nick, acabei de receber uma nova resposta do cassino, alegando que abusei do bônus nas apostas do cassino. Isto é um disparate completo, porque usei bónus de apostas, o que é até impossível de apostar em jogos de casino. Criei uma nova conta, concluí a verificação, depositei e fiz 2 apostas. Nunca usei jogos de cassino.
E esta é a resposta original, então eles mudaram da acusação de múltiplas contas para o abuso do cassino.
Olá kingtryndaslo,
Você reivindicou algum bônus no cassino? É um caça-níqueis ou apostas esportivas?
Sim, reivindiquei o bônus de primeiro depósito para apostas esportivas.
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
usuario
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