CasaReclamaçõesVulkan Casino UA - Jogador relata congelamento do jogo e perda de bônus.
Vulkan Casino UA - Jogador relata congelamento do jogo e perda de bônus.
Traduzido automaticamente:
Montante:
10.000 ₴
Vulkan Casino UA
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
05/10/2023
|
Caso encerrado : 25/10/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
The player from Ukraine had experienced a game freeze while playing 'Bananas' from Champion. After restarting, a significant bonus had disappeared, causing a loss of potential spins. He had contacted the casino's support service and had been credited 2962 hryvnias to his game account. However, upon attempting to withdraw, he was informed of a commission fee due to clause 6.22.8 of the casino rules. He was asked to make a bet amounting to 5924 hryvnias for commission-free withdrawal. Despite our efforts to assist, the player had failed to respond to our inquiries within the given time frame, resulting in the complaint being rejected.
O jogador da Ucrânia congelou o jogo ao jogar 'Bananas' do Champion. Após reiniciar, um bônus significativo desapareceu, causando uma perda de giros potenciais. Ele entrou em contato com o serviço de suporte do cassino e recebeu 2.962 hryvnias creditados em sua conta de jogo. No entanto, ao tentar levantar, foi informado de uma taxa de comissão devido à cláusula 6.22.8 das regras do casino. Ele foi solicitado a fazer uma aposta no valor de 5.924 hryvnias para retirada sem comissão. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não respondeu às nossas perguntas dentro do prazo determinado, resultando na rejeição da reclamação.
No dia 3 de outubro de 2023, eu estava jogando o jogo das "bananas" do provedor "campeão". De repente, o programa congelou. Depois de reiniciar, voltei ao mesmo jogo, mas o bônus havia sumido. Restavam cerca de 200 giros, a 4 hryvnias cada. Estou incluindo uma captura de tela do jogo
On October 3, 2023, I was playing the "bananas" game from the provider "champion". Suddenly, the program froze. After restarting, I returned to the same game, but the bonus was gone. There were about 200 spins left, at 4 hryvnias each. I'm including a screenshot of the game
03.10.2023р. Я грав гру "bananas" від провайдера "champion", потім програма зависла, а після перезагрузки я знову зайшов в ту саму гру, але бонусу не було, там залишалось близько 200 круток, по 4гривні. Скріншот гри додаю
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica " Como as máquinas caça-níqueis são programadas " e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Viktor89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.l@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Esta é a minha correspondência com o serviço de suporte do cassino Vulkan. Primeiro me correspondi no chat e depois enviei uma carta para o e-mail deles, para a qual também recebi uma mensagem. Após o desaparecimento do bónus, contactei imediatamente o serviço de apoio do casino, ao qual responderam que o que estás à espera, quanto não está claro. Você pode continuar brincando com a pergunta, ELES disseram que sim, da qual tenho uma captura de tela. ADICIONO todas as capturas de tela
This is my correspondence with the support service of Vulkan casino. First I corresponded in the chat, and then I sent a letter to their email, to which I also received a message. After the bonus disappeared, I immediately contacted the support service of the casino, to which they replied that what are you waiting for, how much It is not clear. You can continue to play on the question, THEY said yes, for which I have a screenshot. I ADD all screenshots
Оце моя переписка зі службою підтримки Vulkan casino.Сначала в чаті я переписувався, а потім ввдправив листа на їхній email, на що також отримав повідомлення.Після того як пропав бонус, я сразу звернувся до служби підтримки казино, на що вони відповіли що чекайте, скільки Незрозуміло. На питання можна дальше грати , ВОНИ віповіли що так, на що у мене є скріншот. Всі скріншоти ДОДАЮ
Eles transferiram 2.962 hryvnias para minha conta de jogo sem explicar nada. E quando peço um saque, o sistema Megi emite um aviso de que será aplicada uma comissão conforme cláusula 6.22.8 das REGRAS do cassino, que preciso fazer uma aposta no valor de 5.924 hryvnias. Para que a retirada fosse sem COMISSÃO. Estou adicionando uma captura de tela
They transferred 2962 hryvnias to my game account without explaining anything. And when I ask for a withdrawal, the Megi system issues a warning that a commission will be applied according to clause 6.22.8 of the casino RULES, that I need to make a bet in the amount of 5924 hryvnias. So that the withdrawal was without COMMISSION. I am adding a screenshot
Скинули мені, нічого необьясняючи на ігровий мій акаунт 2962гривні. А коли запитую на вивід, то в системі мегі видає Попередження, що буде застосовано комісія згідно п.6.22.8 ПРАВИЛ казино , що мені треба зробити ставок на суму 5924грв. Щоб вивід був без КОМІСІЇ. Скрін додаю
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Viktor89,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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