CasaReclamaçõesVulkan Casino UA - Jogador relata congelamento do jogo e perda de bônus.

Vulkan Casino UA - Jogador relata congelamento do jogo e perda de bônus.

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Montante: 10.000 ₴

Vulkan Casino UA
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/10/2023 | Caso encerrado : 25/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Ucrânia congelou o jogo ao jogar 'Bananas' do Champion. Após reiniciar, um bônus significativo desapareceu, causando uma perda de giros potenciais. Ele entrou em contato com o serviço de suporte do cassino e recebeu 2.962 hryvnias creditados em sua conta de jogo. No entanto, ao tentar levantar, foi informado de uma taxa de comissão devido à cláusula 6.22.8 das regras do casino. Ele foi solicitado a fazer uma aposta no valor de 5.924 hryvnias para retirada sem comissão. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não respondeu às nossas perguntas dentro do prazo determinado, resultando na rejeição da reclamação.

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Público
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há um ano
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No dia 3 de outubro de 2023, eu estava jogando o jogo das "bananas" do provedor "campeão". De repente, o programa congelou. Depois de reiniciar, voltei ao mesmo jogo, mas o bônus havia sumido. Restavam cerca de 200 giros, a 4 hryvnias cada. Estou incluindo uma captura de tela do jogo filefilefilefile

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Público
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há um ano
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Prezado Viktor89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica " Como as máquinas caça-níqueis são programadas " e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Esta é a minha correspondência com o serviço de suporte do cassino Vulkan. Primeiro me correspondi no chat e depois enviei uma carta para o e-mail deles, para a qual também recebi uma mensagem. Após o desaparecimento do bónus, contactei imediatamente o serviço de apoio do casino, ao qual responderam que o que estás à espera, quanto não está claro. Você pode continuar brincando com a pergunta, ELES disseram que sim, da qual tenho uma captura de tela. ADICIONO todas as capturas de tela

Editado
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Público
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há um ano
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file

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Eles transferiram 2.962 hryvnias para minha conta de jogo sem explicar nada. E quando peço um saque, o sistema Megi emite um aviso de que será aplicada uma comissão conforme cláusula 6.22.8 das REGRAS do cassino, que preciso fazer uma aposta no valor de 5.924 hryvnias. Para que a retirada fosse sem COMISSÃO. Estou adicionando uma captura de tela

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Público
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há um ano
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Obrigado por seus e-mails. Você poderia informar se viu as rodadas grátis perdidas durante o congelamento do jogo em seu histórico de jogos?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a) Viktor89,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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