Em 13 de julho de 2024, completei os requisitos de apostas para obter um bônus neste cassino. Solicitei informações ao suporte ao cliente sobre quanto poderia sacar do bônus, e eles me informaram que todo o dinheiro havia sido convertido em fundos reais que eu poderia sacar. Iniciei um saque de 50.000, que foi dividido em cinco pagamentos de 10.000 cada e aprovado. De acordo com as regras do casino, o prazo de levantamento deste montante não deve exceder 3 dias. Após 10 dias, enviei um e-mail solicitando uma atualização sobre o atraso e fui orientado a verificar se o cartão era meu. Confirmei e, 3 dias depois, um pagamento de 10.000 foi transferido para o meu cartão, deixando quatro pagamentos pendentes.
Posteriormente, eles solicitaram a verificação da conta por meio de fotos do passaporte, fotos dos meus cartões e fotos minhas segurando os cartões e o passaporte. Há um mês inteiro, envio fotos diariamente seguindo suas orientações (horizontalmente e não desfocadas), mas nenhuma das tentativas, totalizando mais de trinta fotos diferentes, passou na verificação. O apoio ao cliente afirma que não pode influenciar o processo porque este é gerido por um departamento diferente, com o qual não tenho contacto direto. Acabei de receber mensagens dizendo que falhei na verificação e devo fornecer fotos diferentes. Salvei todos os e-mails e capturas de tela da minha comunicação com o suporte.
Atualmente, minha conta tem 32.000 rublos disponíveis, que são inviáveis, mas podem ser usados para jogar, o que estou evitando enquanto tento passar na verificação. Parece que estão obstruindo deliberadamente o processo de verificação para reter os fundos. Todas as fotos são fornecidas de acordo com as suas regras, mas recusam a retirada alegando falha na verificação, cujo motivo ainda não está claro para mim. Se você puder ajudar a resolver esse problema, minha esperança depende exclusivamente de você.
On July 13, 2024, I completed the wagering requirements for a bonus at this casino. I requested information from customer support on how much I could withdraw from the bonus, and they informed me that all the money had been converted into real funds that I could withdraw. I initiated a withdrawal of 50,000, which was split into five payments of 10,000 each and approved. According to the casino's rules, the withdrawal timeframe for this amount should not exceed 3 days. After 10 days, I emailed for an update on the delay and was told to verify if the card was mine. I confirmed, and 3 days later, a payment of 10,000 was transferred to my card, leaving four payments pending.
Subsequently, they requested account verification via passport photos, photos of my cards, and photos of me holding both the cards and my passport. For an entire month now, I have been sending them photos daily following their guidelines (horizontally and not blurry), but none of the attempts, totaling over thirty different photos, have passed verification. Customer support states that they cannot influence the process as it is handled by a different department, with which I have no direct contact. I just receive messages saying I failed verification and must provide different photos. I have saved all emails and screenshots of my communication with support.
Currently, my account has 32,000 rubles available, which are indefeasible but can be used for playing, which I am avoiding as I am trying to pass verification. It seems they are deliberately obstructing the verification process to withhold the funds. All photos are provided according to their rules, yet they refuse withdrawal on the grounds of verification failure, the reason for which remains unclear to me. If you can help resolve this issue, my hope rests solely on you.
Отыграл бонус 13.07.2024г. в данном казино 50.000 запросил у службы поддержки вопрос сколько я могу вывести с данного бонуса мне сказали что все деньги перешли в реальные ия могу их вывести я поставил на вывод 50.000 их разбили на пять платежей по 10.000 и одобрили.срок вывода в данном казино данной суммы составлял по правилам клуба не более 3 дней . По почте запросил информацию через 10 дней в чём задержка мне сказали нужно уточнить ваше это карта или нет я уточнил и через 3 дня на карту поступил платёж 10.000 и осталось четыре профили клуба .после чего у меня запросили верификацию аккаунта при помощи фото паспорта фото карточек и фото в руках с карточками и с паспортом целый месяц с того момента я каждый день отправляю им фотографии по правилам которые указывают горизонтально не размыто и верификацию они не проходят очень много попыток не менее тридцати различных фотографии так как одни и те же они не принимают но они не проходят верификацию на службе поддержки отвечают что они не могут на это повлиять это занимаются другой отдел с другим отделом я связь никак не нашёл они мне просто пишут вы не прошли верификацию представьте другие фотографии все письма в почте и скриншоты общения со службой поддержки у меня имеются в наличии на данный момент на счёте 32.000 руб которые неприкосновенные но на них можно играть чего я не совершаю а пытаюсь пройти верификацию. Которую умышленно мне не делать пройти дабы и встретились средства с фотографии все предоставляются по правилам деньги на реальном счёте в выводы этих средств отказывают по причине прохождения верификации а верификации не принимают не по известной мне причине если можете решить этот вопрос только на вас вся надежда
Traduzido automaticamente:
