O jogador da Polónia teve a sua conta no casino bloqueada, devido a acusações de abertura de múltiplas contas no casino. Acabamos rejeitando a reclamação, pois as evidências disponíveis sugerem que várias contas múltiplas foram criadas.
OLÁ, ESTOU MUITO SURPREENDIDO COMO O SUPORTE VULKAN VEGAS TRATA O GAMHER,
VULKAN BLOQUEOU MINHA CONTA SEM PROVA ESPECÍFICA. DURANTE A VERIFICAÇÃO, ELE LEVOU 3800 EUROS. ELE ME ACUSOU DE MULTI-CONTA. IMEDIATAMENTE ESCREVI QUE ELE ME DEVOLVERÁ A CONTA SE EU CONCORDAR EM REDEFINIR O SALDO. PEDI O NOME DO DISPOSITIVO E O MESMO ENDEREÇO IP QUE É O MESMO DA MINHA CONTA v****@wp. pt , CLARO QUE NÃO RECEBI ISSO. TODAS AS CONTAS FORNECIDAS PELO PONOC CASINO TÊM MEUS DADOS PESSOAIS, NÃO CONHEÇO O HISTÓRICO DESSAS CONTAS. TENHO APENAS UMA CONTA DO CASINO QUE GOSTARIA DE VERIFICAR v****@wp.pl SOU UM NOVO JOGADOR E NÃO CONHEÇO TODAS AS REGRAS, MAS ESTA FORMA PODE ACEITAR A CONTA DE QUALQUER JOGADOR. NENHUMA MANEIRA FEITA POR MINHA PESSOA, ACHO QUE NÃO HÁ NECESSIDADE DE MOSTRAR PORQUE O CASINO NÃO TEM COMPROVAÇÃO SUFICIENTE DE VINCULAR MINHA CONTA A OUTROS. PORQUE TENHO 100% DE CERTEZA QUE NÃO CRIAREI COM UM DISPOSITIVO E ENDEREÇO IP PORQUE SÓ ASSUMI 1 CONTA v ****@wp.pl. MEUS DEPÓSITOS FORAM COM BÔNUS E SEM BÔNUS, MEU GANHO FOI DE DEPÓSITO DE DINHEIRO REAL. POR FAVOR AJUDEM A RESOLVER ESTE CASO.
Caro frodof675,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você poderia me enviar a comunicação que recebeu do cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro frodof675,
Você pode nos informar o ID da sua conta ou um e-mail válido que você está registrado no vulkanvegas.
Como não conseguimos encontrar sua conta via vik**ul@wp.pl
Ansioso para ajudá-lo!
Atenciosamente
Não me lembro do ID, mas tenho capturas de tela
Por favor, explique isso porque é calúnia e também parece golpe
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você poderia me enviar o comprovante de várias contas para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
Olá Tomás,
As provas foram apenas fornecidas.
Atenciosamente
Obrigado ao Vulkan Vegas pelas evidências fornecidas.
Caro frodof675,
Você poderia explicar em quais dispositivos (telefones, computadores pessoais) você estava jogando no cassino e onde estava enquanto jogava?
Aguardo sua resposta.
Muito obrigado, frodof675, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
olá. minha evidência não é suficiente de que não é possível para mim criar tantas contas neste momento,,,?
Olá frodof675,
Estou assumindo sua reclamação. Examinei as evidências e receio não poder ajudá-lo. Existem várias contas abertas em seu nome com suas informações pessoais. Em cada um deles, os bônus foram ativados. Mesmo que você não tenha conseguido abrir essas contas pelos motivos acima, outra pessoa que tenha acesso aos seus dados claramente o fez e, portanto, quebrou as regras. Infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
