O jogador da Renânia do Norte-Vestfália tem uma conta bloqueada no Vulkan Vegas, supostamente devido a uma conta duplicada, o que ele contesta. Ele fechou uma conta anteriormente há mais de um ano e enviou todos os documentos de identificação necessários. Agora, buscando sacar mais de € 20.000 em ganhos, ele questiona por que a conta não foi bloqueada antes.
Minha conta foi bloqueada, supostamente porque tenho uma conta duplicada, o que não é o caso. Cerca de um ano atrás, eu tinha uma conta que eu mesmo fechei. O endereço de e-mail não existe mais, então criei uma nova com o Vulkan Vegas. Enviei todos os meus documentos de identidade. Apenas dois ou três dias atrás, fotografei minha identidade junto com meu rosto conforme o procedimento usual, e antes disso, eles receberam minha identidade, cartão bancário e tudo mais. Agora que quero sacar meus ganhos, minha conta foi bloqueada, supostamente devido a uma conta duplicada. Mas isso não é verdade porque não uso a outra conta há um ano; ela também está bloqueada.
Eles já tinham meus documentos de identidade de antemão, então deveriam ter bloqueado antes. Eu fiz depósitos suficientes, então por que minha conta não foi bloqueada então? Quero receber meus ganhos, mais de € 20.000.
Olá laylaselinaali,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vulkan Vegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que, sem a confirmação do cassino, você nunca poderá criar uma nova conta, não importa se ela foi fechada ou não.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá,
Não perguntei se ainda poderia ter uma conta porque eu mesmo cancelei minha conta. Meu antigo endereço de e-mail, onde eu tinha uma conta de jogador, não existe mais. Então, criei uma conta com meu novo endereço de e-mail. Depois de verificar meus dados, como documentos de identidade, etc., recebi um e-mail dizendo que tudo estava correto e que eu poderia usar tudo, incluindo saques. Minha conta foi então bloqueada.
Não reivindiquei nenhum bônus.
Depois que minha conta foi bloqueada, entrei em contato com o atendimento ao cliente diretamente. Eles disseram que minha conta foi bloqueada por causa de uma conta dupla, mas eu não tenho uma conta dupla
Cara Laylaselinaali,
Você poderia esclarecer por que decidiu fechar sua primeira conta e por quanto tempo ela ficou fechada? Além disso, há alguma comunicação ou evidência entre você e o cassino sobre o fechamento de sua primeira conta? Se sim, gentilmente encaminhe para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Atenciosamente,
Apelido
Fechei minha primeira conta porque precisava de uma pausa e presumi que não jogaria mais, então queria que a conta fosse bloqueada. Foi há alguns meses. Não tenho mais o histórico
Cara Laylaselinaali,
Obrigado por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejamos a você boa sorte na resolução do problema.
Atenciosamente,
Apelido
O que acontece agora, quais são minhas chances
Olá, Laylaselinaali,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível. Por enquanto, é difícil falar sobre chances. Vamos esperar pela resposta e esclarecimento do cassino.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Vulkan Vegas Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que os ganhos do usuário foram confiscados?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Olá Branislav,
O cassino agiu de acordo com seus T&Cs:
"5.5.
Você pode abrir apenas uma única conta (Principal) no Site. Qualquer outra conta que você abrir no Site será considerada uma "Conta Duplicada". Todas as Contas Duplicadas, bem como a conta Principal, podem ser imediatamente fechadas por nós e:5.5.1.
todas as transações feitas na Conta Principal e/ou Duplicada serão anuladas;"
O jogador costumava ter uma conta gln** até 13.03.2024 22:30:10 (UTC) quando foi bloqueado.
O jogador usou sua segunda conta para jogabilidade/bônus.
Além disso, houve um período em que ambas as contas estavam ativas.
Cumprimentos
Obrigado pelo esclarecimento, Equipe Vulkan Vegas.
Gostaria de repetir uma das perguntas importantes do meu post anterior. Precisaríamos de todos os detalhes/evidências necessárias para dar suporte às suas alegações e à decisão do cassino.
" Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ) "
Você poderia me fornecer o seguinte (com evidências apropriadas):
Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
