O jogador da Alemanha sofreu longos atrasos nos seus levantamentos do casino. Depois de ter esperado desde 28 de novembro de 2023, informou que ainda estava pendente um depósito de 280 euros. O casino respondeu resolvendo o problema, acrescentando também um bónus pelo incómodo causado. O jogador confirmou que o problema foi resolvido, o que nos levou a marcar a reclamação como ‘resolvida’.
Oi
Estou esperando desde 28/11/2023... 17:28 horário alemão pelo meu dinheiro de vulkanvegas.com. Depósitos terríveis... Longos tempos de espera para saques!!!
Prezado gianlucavaccaro9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Estou aguardando meus depósitos desde 28 de novembro de 2023.
17h28, horário da Alemanha
Todo dia é hora de ter paciência 😡
Caro gianlucavaccaro9
De acordo com nossos registros, seu problema foi resolvido hoje (7 de dezembro).
Você pode confirmar?
Atenciosamente
NÃO, ainda falta um depósito no valor de 280 euros. Estou esperando há uma semana. Você creditou os 210 euros. O resto está faltando!!!
Caro gianlucavaccaro9
Desculpe pelo mal entendido
Você pode especificar o ID da transação contestada?
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente
Olá senhor
resolvido. Também creditei alguns bônus, desculpe pelo transtorno.
Atenciosamente
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Prezado gianlucavaccaro9,
Os fundos restantes foram pagos a você? Podemos considerar o problema resolvido?
Prezado gianlucavaccaro9,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado a você e ao Vulkan Vegas Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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