O jogador austríaco esperava há meses pela verificação de conta e documentos. Teve ganhos de 1400 euros, mas não pôde retirá-los porque a conta não tinha sido verificada. Apesar dos esforços de nossa equipe para ajudar e ampliar o prazo da reclamação, o jogador não forneceu mais atualizações ou respostas. Consequentemente, não pudemos prosseguir com a investigação, levando à rejeição da denúncia.
Olá, há meses minha conta e meus documentos não são verificados
diz que eles ainda estão em revisão! Mas nada parece estar acontecendo... agora, tenho um ganho de 1400 Euros (sem bônus) na minha conta de jogador e não posso sacar sem que meus dados tenham sido revisados.. o que posso fazer??
Prezado Nikluk1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela resposta, alguns documentos já foram verificados e aprovados, dois ainda aguardam resposta :) Acho que algo vai acontecer agora! Avisarei você assim que souber mais
Obrigado pela sua resposta, nikluk1. Parece bom. Vamos esperar mais alguns dias. Manterei esta reclamação aberta, portanto, mantenha-nos atualizados para que possamos prosseguir adequadamente.
Sim, estou entusiasmado, pois os restantes documentos submetidos estão novamente em análise.. vamos ver quanto tempo desta vez 👍 obrigado
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