CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Vulkan Vegas Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

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Montante: 500 €

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 04/10/2024 | Resolvido : 13/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador da Alemanha teve problemas para sacar dinheiro do cassino, pois duas de suas transações de saque bem-sucedidas não foram refletidas em sua conta, apesar da confirmação. Ele continuou a receber respostas vagas do suporte ao cliente, indicando que seus saques estavam sendo verificados, e sua tentativa de saque recente também não havia chegado. A Equipe de Reclamações interveio, entrando em contato com o cassino para atualizações e, finalmente, o jogador confirmou que 400 EUR de uma das transações foram creditados de volta em sua conta, seguidos pelos 100 EUR restantes sendo devolvidos também. O problema foi resolvido, e o jogador ficou satisfeito com o resultado.

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há um mês
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Olá, no dia 29 de agosto tive muita sorte e consegui fazer vários saques (6 no total, para ser exato).

Os dois primeiros foram processados e dizem que foram bem-sucedidos, mas nunca chegaram à minha conta.

IDs de transação: 2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad

c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f

Os saques feitos depois disso ficaram visíveis na minha conta no mesmo dia.

No chat, sempre me dizem que o problema está sendo verificado e que devo aguardar.


Três dias atrás, pensei que deveria tentar novamente e dar a eles outra chance. Fiz um pequeno saque, mas ele ainda não chegou, embora tenha sido transferido há dois dias.

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há um mês
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Caro sitzmoo,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você recebeu algum ganho do Vulkan Vegas Casino antes ou depois do problema com esses dois saques aparecer? Seus pedidos de saque subsequentes foram processados e pagos?

Você poderia especificar qual método de pagamento escolheu para as duas solicitações de retirada em questão?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre o status desses pagamentos?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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há um mês
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Olá,

os pagamentos anteriores ocorreram sem problemas, depois vieram as duas situações, os 4 pagamentos no mesmo dia também chegaram no mesmo dia.

Joguei novamente alguns dias atrás e esse pagamento também está preso em algum lugar. Mas talvez ele venha.


Joguei sem bônus

O pagamento foi feito por transferência bancária

Não troquei de banco nem nada. Tudo continuou igual

Saudações Sascha

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há um mês
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Atualização rápida, os 100 de quarta-feira não vieram. Então estamos com 500€ distribuídos em 3 pagamentos

ps Eu sou homem (acima está a forma feminina)

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há um mês
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Por favor, envie-me o extrato bancário a partir de 29 de agosto até hoje em veronika.l@casino.guru . Além disso, envie-me gentilmente toda a comunicação entre você e o cassino sobre os pagamentos que você ainda não recebeu. Obrigado pela sua cooperação.

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há um mês
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Bom dia, enviei o e-mail. Infelizmente, a comunicação anterior a 6 de setembro já foi substituída e não está mais visível no histórico do chat

Atenciosamente

Sascha

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há um mês
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Muito obrigado, sitzmoo, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há um mês
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Obrigado

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há um mês
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Olá sitzmoo,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Caro Vulkan Vegas Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Além disso, você poderia especificar o status das solicitações de retirada? O que causa o atraso?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail, natalia.b@casino.guru

Atenciosamente,

Natália

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há um mês
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Muito obrigado 👍🏻

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há um mês
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Caro sitzmoo

Lamento saber do seu problema.

Você pode nos informar se o problema já foi resolvido?

Caso contrário, por favor, especifique os IDs contestados das transações, para que os especificados anteriormente não totalizem 500 EUR.


Cumprimentos

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há um mês
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26ee9d22-0bcd-4e08-b56d-84626c265ecf


c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f


2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad

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há um mês
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Informe-nos quando tiver alguma atualização sobre as transações fornecidas, Vulkan Vegas Casino.

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há um mês
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Saudações, Natália

Estamos pressionando o PSP externo para investigar, já que todas essas transações são marcadas como bem-sucedidas no back-office do cassino.


Cumprimentos

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há um mês
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Obrigado, Vulkan Vegas Casino. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre a investigação.

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há um mês
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Olá a todos

Conseguimos identificar o problema em 2 de 3 transações.

O dinheiro foi creditado na conta do jogador (400 euros).

O jogador pode sacar/usar o dinheiro.

Os 100 euros restantes ainda estão sob investigação.


Desculpe pelo inconveniente causado.


Cumprimentos


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há um mês
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Obrigado pelas atualizações, Vulkan Vegas Casino.


Caro sitzmoo, você pode confirmar se 400 EUR foram devolvidos ao seu saldo? Você pode enviar uma nova solicitação de retirada?

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há um mês
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Posso confirmar os 400, já paguei e já foi processado. Agora só falta chegar na minha conta. Vou relatar de volta 👍🏻

Editado
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há um mês
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Os 400 acabaram de chegar na conta

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há um mês
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Obrigado, sitzmoo, fico feliz em saber disso.


Caro Vulkan Vegas Casino, por favor, avise-nos quando tiver verificado o que aconteceu com os 100€ restantes.

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há 3 semanas
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Querida Natália

Estamos pressionando a PSP para acelerar a investigação.

Desculpe pela longa espera.


Cumprimentos

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há 3 semanas
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Caro Vulkan Vegas Casino, você tem alguma atualização do provedor de serviços de pagamento?

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há 2 semanas
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Olá sitzmoo , Natalia

Ainda estamos esperando o PSP sobre os 100 euros restantes.

Atualizaremos esta semana com certeza.


Obrigado pela sua paciência.


Cumprimentos

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há uma semana
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Caro Vulkan Vegas, Já faz algumas semanas no total. Espero que você tenha identificado o problema com a última transação. Por favor, nos avise.

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Público
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há uma semana
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Olá Natália

Estamos felizes em informar que a transação foi identificada. O jogador deve esperar o retorno de 100EUR em seu saldo em 48 horas.


Atenciosamente

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Público
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há uma semana
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Obrigado pela atualização, Vulkan Vegas Casino.


Caro sitzmoo, esperamos que os fundos sejam devolvidos ao seu saldo do cassino muito em breve. Por favor, avise-nos assim que você enviar uma nova solicitação de retirada e nos mantenha atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há uma semana
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Olá

Ainda não há nada lá. Ainda estou pensando se devo sacar ou jogar. 🙈

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Público
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há uma semana
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Olá Natália, olá Vulkan Vegas

os últimos 100€ acabaram de ser creditados novamente.


Obrigado

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Público
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há uma semana
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Caro sitzmoo,

Estou feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido. Quer você decida continuar jogando ou sacar seu dinheiro, eu realmente espero que tudo corra bem dessa vez. Iremos em frente e marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema, e agradecemos sua cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você!

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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