A jogadora da Alemanha está tendo problemas para sacar dinheiro do cassino, pois duas de suas transações de saque bem-sucedidas não são refletidas em sua conta, apesar da confirmação. Ela continua recebendo respostas vagas do suporte ao cliente, indicando que seus saques estão sendo verificados, e sua tentativa recente de saque também não chegou.
Olá, no dia 29 de agosto tive muita sorte e consegui fazer vários saques (6 no total, para ser exato).
Os dois primeiros foram processados e dizem que foram bem-sucedidos, mas nunca chegaram à minha conta.
IDs de transação: 2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad
c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f
Os saques feitos depois disso ficaram visíveis na minha conta no mesmo dia.
No chat, sempre me dizem que o problema está sendo verificado e que devo aguardar.
Três dias atrás, pensei que deveria tentar novamente e dar a eles outra chance. Fiz um pequeno saque, mas ele ainda não chegou, embora tenha sido transferido há dois dias.
Caro sitzmoo,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você recebeu algum ganho do Vulkan Vegas Casino antes ou depois do problema com esses dois saques aparecer? Seus pedidos de saque subsequentes foram processados e pagos?
Você poderia especificar qual método de pagamento escolheu para as duas solicitações de retirada em questão?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre o status desses pagamentos?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
os pagamentos anteriores ocorreram sem problemas, depois vieram as duas situações, os 4 pagamentos no mesmo dia também chegaram no mesmo dia.
Joguei novamente alguns dias atrás e esse pagamento também está preso em algum lugar. Mas talvez ele venha.
Joguei sem bônus
O pagamento foi feito por transferência bancária
Não troquei de banco nem nada. Tudo continuou igual
Saudações Sascha
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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