CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Vulkan Vegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 kr.

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 13/11/2022 | Caso encerrado : 28/11/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Dinamarca está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Eu jogo há algum tempo no vulcanvegas, nunca tive problemas em depositar dinheiro para eles, eles só tiveram problemas todas as vezes que tive que sacar. Enviei todas as informações que deveriam ter e eles dizem que ainda queriam checar meus papéis, já se passaram mais de 2 meses. Depositei vários milhares de coroas e agora que ganhei um pouco não posso sacar meu dinheiro. O que eu faço?

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro ahmadalrahmanihassan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você não pode retirar devido à verificação incompleta?

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um ano
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Caro ahmadalrahmanihassan


Por favor, informe-nos, a quem pertence a conta ahmad.alra**ani.hassan@gmail.com?


Obrigado pela cooperação!


Atenciosamente

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) ahmadalrahmanihassan,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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