O jogador da Dinamarca está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu jogo há algum tempo no vulcanvegas, nunca tive problemas em depositar dinheiro para eles, eles só tiveram problemas todas as vezes que tive que sacar. Enviei todas as informações que deveriam ter e eles dizem que ainda queriam checar meus papéis, já se passaram mais de 2 meses. Depositei vários milhares de coroas e agora que ganhei um pouco não posso sacar meu dinheiro. O que eu faço?
Caro ahmadalrahmanihassan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você não pode retirar devido à verificação incompleta?
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro ahmadalrahmanihassan
Por favor, informe-nos, a quem pertence a conta ahmad.alra**ani.hassan@gmail.com?
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente