A jogadora de Portugal forneceu documentos para verificação há duas semanas, mas sua conta ainda não foi verificada. O jogador conseguiu passar no procedimento de verificação e retirar seus ganhos, portanto, a reclamação foi resolvida.
Boa tarde! Estou à 2 semanas a tentar retirar os meus ganhos e são sempre rejeitados. Sempre que entro em contacto com o casino a resposta é sempre a mesma, que a minha conta se encontra no último estágio de verificação e que só vou conseguir fazer a minha retirada quando esse processo estiver concluído. Acontece que já passaram 2 semanas e até hoje não recebi qualquer confirmação de que a minha verificação foi aprovada, continuo sem conseguir retirar meus ganhos, pedem me o tempo todo só pra esperar. Bastante chata esta situação visto que fiz meu depósito, partilhei meus dados pessoais e até agora nada acontece, sinto me enganada, sinto que perdi meu dinheiro em vão, preocupada com a partilha dos meus dados. Não acredito que uma verificação demore tanto tempo assim pra ser concluída.
Atentamente,
Débora
Cara Débora,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Pode levar alguns dias para revisar todos os detalhes dos documentos fornecidos.
Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Quais documentos você já forneceu, por favor?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, é a minha primeira retirada,primeira vez que jogo num casino. Tenho é tentado retirar os meus ganhos por várias vezes só que os meus pedidos são sempre rejeitados.
Enviei fotografia do meu cartão de cidadão frente e verso e também uma fotografia com o mesmo junto ao meu rosto. De igual modo também enviei o cartão com o qual fiz o depósito , cartão de multibanco. E enviei print de como fiz o depósito, que foi através de MBWAY e enviei comprovativo de morada .
Obrigada
Muito obrigado Débora pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Débora!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Vulkan Vegas Casino para participar desta discussão e nos ajudar a resolver o problema.
Cara Débora,
O atraso na verificação é causado pela suspeita de você ter várias contas.
Você poderia esclarecer a quem pertence a conta ftri***de1989@hotmail.com?
Podemos definitivamente ver a jogabilidade do mesmo endereço IP e dispositivo
Desde já, obrigado!
Essa conta pertence ao meu namorado. Entretanto ele desistiu de jogar e comecei eu a jogar. Apenas isso. Vivemos juntos.
Cara Débora,
Esperamos sinceramente que você tenha entendido nossas preocupações e, conseqüentemente - o atraso no procedimento KYC.
Sua conta foi verificada, sinta-se à vontade para fazer uma solicitação de saque.
Atenciosamente
Compreendo claro que sim. Mas se o problema era esse poderiam ter dito logo quando eu vos questionava o porquê da demora e eu respondia como respondi agora, em vez de estarem sempre a pedirem pra eu esperar. Obrigada.
Olá Débora!
Estou muito feliz em ver que sua conta foi verificada com sucesso. Antes de prosseguirmos para encerrar esta reclamação como 'resolvida', gostaria de pedir-lhe que nos informe quando conseguir retirar seus ganhos com sucesso.
Vou acertar o cronômetro para 7 dias, neste período você poderá nos informar.
Ansioso por ouvir de você.
Olá Débora,
Obrigado pela informação fornecida.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.