O jogador do Brasil sofreu uma falha técnica. Depois que parte de seu equilíbrio desapareceu. Mais tarde a questão foi esclarecida e o saldo desaparecido era apenas taxas de transação deduzidas pelo provedor de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bom dia.
Estava jogando, tinha 7353 reais e do nada o jogo travou e disse que meu saldo era insuficiente, entrei em contato com o suporte, além de o atendente ser curto e grosso, o mesmo disse que eu perdi os 7353 reais pq eu apostei e perdi essa foi a resposta dele, mesmo eu dizendo que é mandando todas as provas que não tinha como eu jogar essa quantia toda, até pq não tem lógica eu jogar mais de 500 vezes na aposta 10 reais e logo quando eu recupero meu dinheiro jogar o meu saldo todo né?
Caro giovannitácio,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência ruim. Compreendi corretamente que não houve saldo após este incidente? Você tinha um bônus ativo naquele momento?
Você poderia me enviar seu bônus/caixa e todo o histórico do jogo?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a juntamente com todas as outras evidências necessárias para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Então, eu tinha bônus sim..
Estava com 6 mil reais de bônus, aí entrei em contato com o suporte pela primeira vez e fui informado que eu tinha que jogar mais 5 mil para ganhar o Bônus.
Até eu blz, fui jogando e ganhando mais e mais até chegar num valor de 7353 reais e do nada o jogo parou e falou que eu não tinha mais saldo suficiente... depois disso meu saldo foi para 2500 reais.
Então entrei em contato pela segunda vez ao suporte e o atendente insistiu que eu tinha jogado tudo na aposta máxima e tinha perdido tudo.
Mas não tem lógica eu estava jogando na aposta de 10 reais por mais de 500 vezes e não ia ser na hora que eu estava recuperando meu prejuízo que eu ia colocar na aposta máxima né?
Uma que não joguei, outra que isso não consta no meu histórico de jogadas.
Já mandei o print do histórico da data das jogadas, não seu mandar o histórico completo.
Eu fiquei muito chateado com a resposta do atendente Vital.
Que insistiu em dizer que eu tinha perdido que tinha jogado, que não adiantava eu mentir.
Sou Pai de Família tenho 33 anos e não preciso disso não
Estou muito chateado mesmo...
Depois de mais de 8 horas jogando sem parar para tentar recuperar o que eu tinha perdido.
Eu já mandei mais de 10 prints nem sei mais o que fazer, estou muito constrangido com isso tudo.
Aí está, tem a grana que eu depositei, as minhas apostas.
b5p27426988-30915
Código da minha última aposta.
Caro giovannitac
Ficarei feliz em ajudá-lo. Mas primeiro, você pode especificar se sua pergunta diz respeito a:
a) Problema de retirada
b) Rodada do jogo terminando com resultado errado
c) Emissão, vinculada ao saldo do bônus
d) Problema diferente, por favor especifique
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente
Letra C.
Eu tinha mais de 7 mil só que passou a ser bônus, sendo que eu já tinha depositado muito dinheiro e perdido aí quando comecei a ganhar o jogo travou e zerou tudo só fiquei com 2500 reais.
Já mandei todas as fotos e conversas com o atendente de vcs.
Não é justo isso
E o Atendente falando que eu tinha jogado numa aposta alta e perdi tudo, impossível isso que ele falou
.
E tem mais, fiz um saque dia 26 02.2022 de 6980 reais e vcs fizeram 8 depósitos na minha conta, com isso perdi quase 800 reais de taxa, se eu fiz um único saque pq vcs fizeram 8 depósitos?
Assim fica muito difícil jogar com vcs .
Caro giovannitac
Ainda não entendemos completamente sua reclamação, infelizmente.
A "perda" de 800 reais - isso é algo que é aplicado pelo seu banco?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Bom dia.
Se vcs não entendem, imagine eu?
Estava com 7300 reais e do nada o jogo para e diz que não tenho saldo.
Entro em contato com o suporte e o mesmo com muita ignorância diz que eu joguei aposta máxima e perdi tudo.
E falei que não tinha apostado em aposta máxima, nunca joguei em aposta máxima.
h só vc ver essa imagem imagem estou mandando e me dizer o pq que zerou meu saldo?
Eu quero meu dinheiro, quando eu perco vcs gostam né?
E quando a gente ganha vcs fazem isso aí...
E a questão dos quase 800 reais que ficou faltando eu não sei dizer o que aconteceu, só sei que não caiu na minha conta o mesmo valor que eu saquei no jogo de vcs.
Antes eu fazia o saque pelo Pay4fun e sempre caiu certinho, sendo que nao tem mais essa opção e fiz o saque pra minha conta do Itaú e caiu o valor a menos.
Quase 800 reais a menos na minha conta, preciso saber o pq.
Caro giovannitac
Gostaríamos de confirmar que não houve nenhuma comissão aplicada em nome da VulkanVegas.
Os valores exatos que foram solicitados para saque foram deduzidos da sua conta de jogo.
Infelizmente, não podemos influenciar as taxas que seu banco pode ter aplicado. Desculpe.
Atenciosamente
Olá a todos,
Obrigado Vulkan Vegas Casino por nos ajudar com este caso.
giovannitaci, sinto muito, mas os cassinos, em geral, não são responsáveis por taxas de transação e/ou taxas de câmbio, a menos que indiquem especificamente em algum lugar em seu site. Essas taxas geralmente são deduzidas pelo processador de pagamento, que está completamente fora das mãos do cassino.
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Caro giovannitácio,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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