O jogador da Alemanha está reclamando que parte de seus ganhos desapareceu. O jogador indicou que o seu problema foi resolvido, mas nunca o confirmou, pelo que rejeitámos esta queixa.
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Vulkan Vegas Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.
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Montante: 60 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Oi.
É apenas uma diferença de 60 euros, mas estou simplesmente preocupado com o princípio.
Depositei 100 euros no Vulkan Vegas cerca de duas semanas atrás. Incluindo um bônus de 100 euros. No Vulkan Vegas, você joga primeiro com seu dinheiro real. Aqui recebi rodadas grátis a 90 euros e ganhei cerca de 300 euros. Eu liberei 200 deles para pagamento. Depois disso, consegui lucrar novamente no curso seguinte e pude liberar outros 100 euros para pagamento. Depois disso, guardei o dinheiro em minha conta porque meu KYC ainda não foi realizado. Agora, no final da noite, eu tinha exatamente € 600, incluindo o bônus de € 100 na minha conta. Não consigo obtê-lo 100% na cadeia como o jogo exato e o histórico de crédito. No entanto, é certo que eu nunca usei o valor do bônus. Agora consegui concluir o KYC com sucesso ontem.
Como meu bônus expirou, eu tinha 500 euros em dinheiro na minha conta até ontem. Agora veio o e-mail que meu KYC foi bem-sucedido. Portanto, meu pagamento no valor de 200 e 100 foi realizado. Depois disso, porém, eu só tinha 140 euros hoje em vez de 200 euros. Já paguei 140 novamente. No entanto, 60 euros ainda estão faltando aqui. O bate-papo ao vivo não serve para nada, pois funciona apenas com um tradutor.
O que eu posso fazer agora?
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Público
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há 3 anos
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Dear Gerrit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Gostaria de saber qual bônus você resgatou, por favor, para que eu possa verificar os T&Cs do bônus. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? (Ou você pode publicá-lo aqui).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Oi.
Eu acho que fui capaz de resolver o problema. Eu ativei o bônus, mas nunca usei o dinheiro dele.
Provavelmente foi porque você precisa fazer um depósito pelo menos duas vezes. Caso contrário, há taxas. Com pagamentos de 300, foram adicionadas taxas de 20%.
Na minha opinião, isso é uma piada absoluta e eu não quero mais ter nada a ver com esse cassino. Taxa de 20% é apenas uma bochecha.
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Público
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há 3 anos
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Olá Gerrit,
Entendi corretamente que você não precisa mais da nossa ajuda? Entre em contato para que possamos continuar resolvendo esse caso de acordo.
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Público
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há 3 anos
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Dear Gerrit,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação, mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido. Muito obrigado pela compreensão.
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