Vulkan Vegas Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o encerramento da conta.

ganhei recentemente aproximadamente 30.000 PLN no seu cassino, mas depois reduzi para 26.000 PLN. Quando tentei sacar esse valor, o cassino de repente sinalizou minha conta por usar uma VPN. Eu, sem saber, fiz login com uma VPN uma vez por esquecer de desabilitar uma extensão do navegador. Essa foi minha primeira e única instância de tal ação, mas o cassino decidiu bloquear minha conta e confiscar todo o valor, deixando apenas 500 PLN como uma "recompensa de fidelidade".

Como jogador, sinto-me enganado. Por que o uso da VPN só foi verificado quando solicitei um saque? Durante todo o meu tempo jogando no seu cassino, meus depósitos foram aceitos sem problemas. No entanto, quando tentei sacar uma quantia significativa, os problemas começaram a surgir, com o foco repentino no uso da VPN.

No seu suporte por chat, só recebo a resposta de que violei os termos e condições e que todos os fundos seriam perdidos. Isso parece uma prática injusta para com os jogadores. Vocês aceitaram meus depósitos por um longo tempo sem escrutínio, mas quando o valor do saque se tornou substancial, esse problema foi convenientemente descoberto.

Solicito uma revisão justa do meu caso e uma reconsideração da sua decisão.

Caro gdybowski,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você poderia compartilhar qual país você escolheu para a localização do servidor VPN e o motivo de usá-lo?

Você usou uma VPN para ignorar alguma restrição de bônus ou provedor de jogos ou bloqueios de país durante o registro?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá Dominika,

Muito obrigado por analisar minha situação.

Gostaria de fornecer mais detalhes sobre o problema. Tenho uma VPN configurada no meu navegador (Windscribe) como um complemento para fins relacionados ao trabalho. Trabalho com segurança de TI e frequentemente uso a VPN para testar o acesso a vários sites de diferentes locais globais (completamente sem relação com jogos de azar). Infelizmente, nas datas mencionadas pelo cassino, esqueci de desabilitar a VPN. Conforme observado em nossa correspondência por e-mail, a VPN foi definida para Noruega ou Dublin/Irlanda. No entanto, não usei a VPN para contornar nenhuma restrição de país, pois os jogos em questão também são acessíveis em meus dispositivos móveis e de mesa sem uma VPN.

Aqui está um resumo dos detalhes relevantes:

Depósitos e jogabilidade:

Joguei usando meu dinheiro bruto e, algumas noites antes dos ganhos, depositei cerca de € 1.000 (o valor exato pode ser confirmado se necessário).

Os ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo.

Cronograma de ganhos:

Um jogo, Bowery Boys do Hacksaw, me rendeu 14.000 PLN.

Continuei jogando vários jogos Hacksaw e finalmente alcancei um saldo de 30.000 PLN.

Mais tarde naquela noite, reduzi o saldo para 26.000 PLN e decidi sacar.

Resposta do cassino:

Após 3 a 4 dias úteis, recebi um e-mail me pedindo para explicar por que a atividade da minha conta mostrou Noruega e Irlanda nas datas fornecidas.

Respondi explicando que havia esquecido de desabilitar o complemento VPN no meu navegador, o que fez com que minha navegação fosse roteada para um país diferente.

Infelizmente, não recebi nenhuma resposta ao meu e-mail. Pouco depois, minha conta foi bloqueada, deixando-me incapaz de acessar meu histórico de conta.

Então, entrei em contato com o cassino via chat ao vivo, onde fui informado de que todos os meus ganhos tinham sido confiscados devido ao uso de VPN. Eles se ofereceram para desbloquear minha conta com um "presente de fidelidade" de 500 PLN. Quando pedi que essa decisão fosse enviada por e-mail, a equipe de suporte recusou, afirmando que a notificação do chat ao vivo era suficiente.

Minhas preocupações:

Entendo que violei involuntariamente os termos do cassino ao usar uma VPN. No entanto, acredito que isso foi um erro honesto, pois sou um jogador leal e justo com uma conta ativa neste cassino há vários anos.

Parece injusto que o cassino tenha usado os termos e condições para confiscar meus ganhos sem maiores discussões ou comunicação adequada.

Conforme solicitado, fornecerei cópias das minhas comunicações por e-mail e chat. Infelizmente, como minha conta continua bloqueada, não consigo acessar detalhes adicionais ou histórico.

Obrigado pela sua compreensão e ajuda na resolução deste problema.

Atenciosamente,

Caro gdybowski, obrigado pelas informações fornecidas.

Todos os ganhos são somente dos jogos da Hacksaw Gaming?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Ei, não consigo acessar minha conta neste cassino porque ela está bloqueada, então não posso fornecer prova de verificação. No entanto, já passei por KYC em outros cassinos.

Sim, fiz alguns depósitos bem-sucedidos com eles.

Acho que também joguei Pragmatic nessa época, a maioria deles era do Hacksaw, se bem me lembro.

Muito obrigado, gdybowski, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado, ficarei feliz em fornecer mais informações e aguardando sua avaliação deste caso.

Olá,

Obrigado gdybowski por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Vulkan Vegas Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!