O jogador da Alemanha recebeu inicialmente pagamentos rápidos do casino, no entanto, as 3 reclamações seguintes que alegadamente foram pagas ainda não chegaram. Posteriormente, a jogadora nos informou que recebeu seus ganhos e encerramos a reclamação conforme resolvida.
Olá,
Os pagamentos iniciais foram feitos imediatamente na sexta-feira e chegaram à minha conta bancária em segundos.
As próximas 3 reivindicações foram supostamente pagas na noite de sábado e segunda-feira, mas ainda não chegaram.
Não entendo por que os primeiros 3 pagamentos foram imediatos e os outros 3 não.
Já solicitei suporte 3 vezes e cada vez recebo a resposta padrão de que pode levar até 5 dias úteis, mas só quero saber por que os primeiros foram pagos imediatamente e os outros 3 não. Além disso, as transferências padrão geralmente chegam dentro de algumas horas
conta.
Só espero que não tenham feito a transferência para um IBAN errado.
Prezado Sev01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Minha conta está verificada há muito tempo, caso contrário não teria recebido os outros 3 pagamentos e também recebi a confirmação do pagamento.
Eu só queria entender por que os primeiros pagamentos são transferidos imediatamente e os outros 3 não. Nada foi recebido até agora.
Portanto, o processamento etc. já foi concluído e também tenho o e-mail informando que foi pago.
Só quero ter certeza de que foi transferido para o Iban correto.
outros jogadores também escreveram que receberam o dinheiro em tempo real. Então não entendo por que os outros três pagamentos não aconteceram em tempo real. Esse é o meu problema e não que seja transferido para o Iban errado
Portanto não há recebimento de dinheiro.
o pagamento foi feito ontem.
geralmente chega em tempo real, mas os 3 pagamentos não foram recebidos e mesmo que fosse uma transferência padrão, fica sempre na conta em poucas horas.
Ficaria muito grato se o casino correspondesse ao IBAN. Quero ter certeza de que eles o transferiram corretamente.
Prezado Sev01,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
