A conta do jogador foi bloqueada por violar os termos do cassino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá.
Eu tenho um problema com o casino w88. Suspenderam minha conta, com saldo de mais de 20.000 reais, alegando que eu desrespeitei um termo sobre apostas sindicais. Essa acusação é mentira, porque sempre analisei e apostei sozinho. Em contato com eles via chat, eles me informaram que esta é a decisão e que não me mostrariam nenhuma prova. É correto agir dessa forma? Simplesmente suspender a conta arbitrariamente, sem comprovação? Eu disse a eles que se eles provassem, eu não reclamaria e aceitaria a suspensão da conta (porque sei que eles não têm provas). Eu dei como exemplo, um policial prendendo qualquer um sem provas, se fosse justo agir dessa forma. Pense nisso. Eles simplesmente disseram que eu aceito o termo quando abri minha conta.
Por favor, se você puder me ajudar com isso, ficarei muito grato, porque o que w88 está fazendo é uma grande injustiça.
Olá marceloderiz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o W88.com Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eles nunca me pedem verificações. Eu nunca uso nenhum tipo de bônus, apenas dinheiro real. Fiz algo como 6 saques, pois limitam meu valor máximo de aposta, então fui obrigado a sacar meu saldo. Falo com o cassino muitas vezes, por chat ou número latino do whatsapp. A última vez que falei foi dia 11/05, e quero ver qual é a acusação, mas não provaram nada, só dizem termos violados, apostas sindicais.
Obrigado marceloderiz por todas as informações prestadas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá marceloderiz,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e só para você saber, o W88.com Casino não foi muito cooperativo para resolver reclamações conosco e recentemente começou a nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, no entanto, farei o meu melhor para tentar ajudá-lo. Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o W88.com Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino W88.com,
Você pode fornecer informações e provas de como o jogador supostamente violou as regras do cassino?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para o meu e-mail michal.k@casino.guru
Prezado marceloderiz,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O W88.com Casino costumava ter uma licença da Autoridade da Zona Econômica de Cagayan (CEZA), mas não pudemos verificar isso, então não podemos confirmar se o W88.com Casino ainda está licenciado. Se você acha que deseja levar esta reclamação adiante, entre em contato com a Autoridade da Zona Econômica de Cagayan (CEZA) aqui E-mail: info@ceza.gov.ph ; Telefone: +63282916704, mas por experiência sabemos que eles não ajudaram muito a resolver as reclamações dos jogadores. Por favor, deixe-me saber se e como eles responderam ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
