O jogador jogou com um bônus e conseguiu ganhar A $ 1200. Quando ela fez um pedido de retirada, foi informada de que havia quebrado os T&C de bônus e os ganhos seriam anulados. No entanto, o jogador está convencido de que não violou nenhuma regra. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Eu ganhei 1200 l, apaguei o bônus que fiz na retirada, eles perderam os 1200 declarando que joguei dois jogos (pokies) Livro de feitiços e Boomshakala, que automaticamente me desqualifica dos meus ganhos. Passei por todos os termos e condições e não há nada afirmando que você não pode jogar com um bônus. Eles estão se recusando a me dar meus ganhos.
Dear Debra,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e nos permitir ajudá-lo com seu problema. Deixe-me fazer uma pergunta para entender completamente o problema. Com que bônus você jogou exatamente? Eu gostaria de ver os T&C dos bônus. É comum que os cassinos limitem o jogo de bônus. O cassino especificou como você quebrou as regras?
Cumprimentos,
Peter
Olá, eles me disseram que eu havia ganho a maioria dos ganhos no Boomshakala e no livro de feitiços, mas eu não ganhei a maioria do dinheiro no multichance do Livro do Sol. O bônus foi oferecido a mim por telefone e sms 100% de bônus com 50 rodadas grátis no lobo. Depositei $ 50. Minha maior reclamação é que você teve que jogar o bônus que eu fiz, os dois jogos mencionados não contam para o bônus. Nesses termos e condições, afirma que os dois jogos não contam como bônus, mas não diz que eles são proibidos enquanto você tiver um bônus. Eu entendi que você poderia jogar esses jogos, mas isso não contava com bônus, o que foi bom, eles estão concluindo que você não tem permissão para jogar esses jogos.
Olá Debra,
Obrigado pela atualização. Entrei em contato com o cassino e agora estou aguardando uma resposta. Você receberá uma notificação assim que o cassino responder.
Cumprimentos,
Peter
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