O jogador da Austrália solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Comecei este processo há um mês, a primeira retirada ficou pendente por 11 dias, então cancelei-a, agora pendente por 7 dias, sem atualizações
Recebemos esta mensagem de raingodess75:
"5 semanas depois, ainda me dizem para aguardar um e-mail de pagamentos. Quando envio pagamentos por e-mail, não recebo resposta agora na segunda tentativa de retirada n 8 dias pendentes"
Muito obrigado pela sua resposta, raingodess75. Você já fez uma retirada bem sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação? Você foi informado pelo cassino sobre o que pode ter causado esse atraso?
Por fim, gostaria de pedir que você responda a este tópico em vez de enviar novas reclamações, para que possamos reunir todas as informações importantes em um só lugar. Obrigado pela sua compreensão.
Não retirou antes, mas de seus sites irmãos. Sim, passou por todos os aros para ser verificado. A primeira retirada ficou pendente por 11 dias após ser verificada. Então, cancelado e refeito, minha retirada agora está pendente nos últimos 10 dias n ainda não foi processada no total de 21 dias pendentes e não processada após mais de 2 semanas de variação n tendo que tirar selfies segurando todos os documentos, mesmo quando totalmente verificado eles solicitaram outro extrato bancário ao tentar sacar pela segunda vez. O suporte continua me dizendo para esperar um e-mail. Em seguida, saiba que o período pendente que eles declaram como 48 horas é na verdade um período de 5,3 dias, pois 48 horas é o horário comercial. Os pagamentos não respondem a nenhum e-mail que eu envio
Quanto a perguntar por que eles continuam me dizendo a mesma coisa é com o departamento de pagamentos e esperam um e-mail que nunca chega
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Querida deusa da chuva75,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
