Wager Beat Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Comecei este processo há um mês, a primeira retirada ficou pendente por 11 dias, então cancelei-a, agora pendente por 7 dias, sem atualizações

Caro(a)raingodess75,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações

Recebemos esta mensagem de raingodess75:

"5 semanas depois, ainda me dizem para aguardar um e-mail de pagamentos. Quando envio pagamentos por e-mail, não recebo resposta agora na segunda tentativa de retirada n 8 dias pendentes"

Muito obrigado pela sua resposta, raingodess75. Você já fez uma retirada bem sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação? Você foi informado pelo cassino sobre o que pode ter causado esse atraso?

Por fim, gostaria de pedir que você responda a este tópico em vez de enviar novas reclamações, para que possamos reunir todas as informações importantes em um só lugar. Obrigado pela sua compreensão.

Não retirou antes, mas de seus sites irmãos. Sim, passou por todos os aros para ser verificado. A primeira retirada ficou pendente por 11 dias após ser verificada. Então, cancelado e refeito, minha retirada agora está pendente nos últimos 10 dias n ainda não foi processada no total de 21 dias pendentes e não processada após mais de 2 semanas de variação n tendo que tirar selfies segurando todos os documentos, mesmo quando totalmente verificado eles solicitaram outro extrato bancário ao tentar sacar pela segunda vez. O suporte continua me dizendo para esperar um e-mail. Em seguida, saiba que o período pendente que eles declaram como 48 horas é na verdade um período de 5,3 dias, pois 48 horas é o horário comercial. Os pagamentos não respondem a nenhum e-mail que eu envio

Quanto a perguntar por que eles continuam me dizendo a mesma coisa é com o departamento de pagamentos e esperam um e-mail que nunca chega

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Querida deusa da chuva75,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.