Os ganhos do jogador foram anulados devido à violação dos termos do casino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu.
Eu estava jogando com meu dinheiro (nenhum bônus adicionado quando fiz um depósito) Eu pedi para retirar $ 5.000 dos $ 30000, pois esse era o limite máximo de retirada. Eu wss srnt um e-mail dizendo que eu havia violado os termos porque eles adicionaram um bônus em dinheiro grátis de $ 100 à minha conta sem eu saber e, em seguida, debitaram $ 30000 e $ 500 devido às minhas circunstâncias. Por favor ajude!
I was playing with my money (No bonus added when I made a deposit) I asked to withdrawl $5000 from the $30000 as that was the maximum withdrawl limit. I wss srnt a email saying i had breached the terms because they added a free cash bonus of $100 to my account without me knowing, and then debited my account $30000 and then $500 due to my circumstances. Please help!
Querida Ashley,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos. Foi este o seu primeiro pedido de levantamento no casino? Quando o "bônus" foi adicionado à sua conta do cassino? Eles perguntaram a você antes ou foi adicionado automaticamente? Além disso, se você tiver alguma prova ou conversa relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru para apoiar o caso. Ansioso por você responder.
Cumprimentos,
usuario
Dear Ashley,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Allow me to ask you a few more question before we would move forward. Was this your first withdrawal request in the casino? When was the "bonus" addeed to your casino account? Did they ask you before they did or was it automatically added? Also please, if you have any proof or relevnat conversation between you and the casino forward it to nikolas.b@casino.guru to support the case. Looking forward you answer.
Best regards,
Nick
Querida Ashley,
Ainda não recebemos nenhuma resposta sua. Tenha em atenção que se não nos responder nos próximos 7 dias, a sua reclamação será rejeitada.
Dear Ashley,
We haven't receive any answer from you yet. Please note, if you will fail to respond to us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
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