WagonBet Casino - A solicitação de retirada do jogador permanece não processada.

Olá, wagonbet parece estar atrasando suas retiradas. Solicitei um saque 20.07, 15 dias atrás, mas ainda está "em processo". Minha conta é totalmente verificada. Também não usei nenhum bônus. Nos primeiros dias eles responderam e inventaram desculpas para atrasos, mas nos últimos 6 dias eles nem responderam aos e-mails. Como posso ver, outros têm reclamações semelhantes recentemente. Espero que vocês possam ajudar.

Caro Raidom,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Não, esta é a minha primeira retirada. Além disso, minha conta é totalmente verificada. Não usei nenhum bônus.

Obrigado pela sua resposta, raidom. Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada, se possível?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Encaminhei a comunicação com eles para o seu e-mail. Já se passaram 3 semanas desde o pedido de retirada. Nas últimas 2 semanas, eles nem se deram ao trabalho de responder mais.

Caro Raidom ,

Você enviou vários e-mails idênticos alterando os dias de espera no texto.

O pedido de retirada será processado muito em breve.

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.

Já se passaram mais de 3 semanas, no dia 1 você disse que o tempo de retirada é no máximo 24h. Agora já se passaram 528 horas. Por que agora eu começaria a acreditar que "a solicitação será processada muito em breve". Isso é simplesmente ridículo.

Caro Raidom ,

As informações de pagamento são processadas pelo departamento financeiro. Volto com novidades!

Olá pessoal,

Obrigado a ambos por suas respostas.

raidom, espero que você receba seus ganhos em breve. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Infelizmente ainda nenhuma informação foi fornecida quando a transação será feita. 0 comunicação e já se passou mais de um mês. Simplesmente inacreditável.

raidom, houve alguma novidade desde sua última mensagem?

Não, infelizmente, nenhuma comunicação da parte deles.

Muito obrigado, raidom, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá raidom,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o WagonBet Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino WagonBet,

Você pode fornecer informações sobre por que o jogador ainda não recebeu seus ganhos? Quando eles podem esperá-los?

Prezado Michal ,

desculpe pela longa resposta. Pagamos ao usuário seus ganhos, a reclamação pode ser encerrada.

Obrigado pelas boas notícias, WagonBet Casino.

Caro raidom,

Você recebeu seus ganhos com sucesso? Podemos considerar a sua reclamação resolvida?

Sim, finalmente a transferência foi feita hoje. Espero que a Wagonbet não obtenha nenhuma pontuação positiva do Casinoguru. Toda a comunicação com eles foi uma grande dor de cabeça, nenhuma informação, apenas desculpas e retenção de fundos por mais de um mês. Eu nem marcaria 1 para eles. Mais cedo ou mais tarde, eles não pagarão mais aos clientes. Somente enquanto os novos clientes arrecadarem fundos eles poderão pagar aos clientes antigos.

Caro raidom,

Essas são ótimas notícias. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.

Compreendo perfeitamente sua insatisfação com a espera. Idealmente, gostaríamos de ver todos os levantamentos processados no mesmo dia, mas a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são geridas exclusivamente pelo casino. Vários factores como a Autoridade Licenciante, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência, por isso, embora alguns métodos de pagamento sejam normalmente muito rápidos, por vezes pode demorar muito mais tempo para o pagamento ser processado e isto é nem sempre nas "mãos do cassino". Se você não estiver satisfeito com sua experiência de usuário do WagonBet Casino, sinta-se à vontade para verificar nossa lista de cassinos recomendados para sua localização.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação e não hesite em contactar-nos se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru