O jogador da Rússia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. O jogador confirmou posteriormente que havia recebido seu dinheiro. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Enviei uma solicitação de pagamento. Minha conta foi verificada. Já se passaram 120 horas,
e a solicitação ainda está em processamento. A equipe de suporte técnico me diz para esperar todos os dias. Eles estão claramente violando o ponto 8.14!
8.14. As solicitações de retirada de fundos são processadas em até 24 horas úteis a partir do momento da criação
da solicitação, desde que a conta tenha sido verificada.
Isso significa que o cassino está violando conscientemente suas próprias regras, com as quais pede que você concorde no momento do registro.
O dinheiro foi pago. Obrigado pela sua ajuda Guru Casino.
Caro Djak1987,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
