A jogadora da Austrália acredita que sua conta está inativa e enfrentou problemas para sacar fundos depois que seu saldo caiu de $ 500 para $ 188. Ela sente que o cassino está inventando alegações sobre ter várias contas, o que ela nega, e está frustrada com a falta de comunicação e suporte do serviço de atendimento ao cliente.
Acredito que este cassino está inventando mentiras para mim. Acredito que minha conta está inativa, não ganhei nada quando ganhei. Tentei sacar e fui de $ 500 para $ 188 por algum motivo. O cassino tinha, não consigo contatá-los por telefone. Provei todos os documentos. Eles continuam me dizendo que preciso de mais. Minhas informações parecem ter várias contas, então estou enviando meu dinheiro e não ganhando nada devido a isso. Peço que seja corrigido. Eles dizem que a culpa é minha. Não tenho várias contas. Tenho uma conta. Este cassino idiota está fabricando sua resposta e diz que até que eu prove um extrato bancário no Win, a conta permanecerá inativa, não ganhará ou aprovará nada, mesmo que eu tenha enviado 1 milhão de dólares. O cara do atendimento ao cliente me disse que eu perderia 1 milhão de dólares inteiros até que eu fornecesse essa declaração e meu jogo perderia toda vez. Ajude-me, eles não vão me ajudar. Não consigo entrar em contato com ninguém. Acredito que estou sendo enganado e não sou um cliente feliz.
Prezada melissajaramillo1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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