Caro Biene123,
Com base nas informações disponíveis, devo concluir que o cassino tinha o direito de anular a parte excessiva dos fundos de bônus. Seus ganhos totais das 100 rodadas grátis totalizaram € 31,80, o que estava sujeito a um requisito de aposta de 30x, conforme declarado nos termos do bônus. Você concluiu esse requisito com sucesso.
Infelizmente, muitos cassinos online aplicam limites de bônus somente quando uma solicitação de saque é feita, em vez de imediatamente após os requisitos de apostas serem cumpridos. Embora consideremos essa prática menos transparente e nos esforcemos para abordá-la para evitar confusão, ela continua sendo uma abordagem comum, e entendemos a lógica por trás dela até certo ponto.
No seu caso, seus fundos nunca foram transferidos para seu saldo real devido à política do cassino, que afirma que os fundos obtidos de bônus sem depósito devem ser sacados para remover a limitação de ganho máximo. Como a transferência para fundos reais nunca foi acionada, você estava efetivamente jogando com fundos de bônus o tempo todo.
Entendo que essa situação pode ser frustrante e agradeço sua paciência com esse assunto. Se tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Diante disso, lamento informar que devo rejeitar sua reclamação por ser injustificada , pois o cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições.
Para referência futura, recomendo fortemente a leitura dos Termos e Condições do cassino, especialmente as seções relacionadas ao jogo de bônus.
Obrigado pela sua compreensão e peço desculpas por não poder fornecer uma resolução mais favorável. Se você tiver mais algum problema com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você!
Caro Wanted Win Casino ,
Obrigado por fornecer os detalhes necessários para concluir esta investigação. Foi confirmado que a remoção dos fundos de bônus excessivos foi justificada.
No entanto, gostaria de enfatizar que a abordagem atual baseada em retirada para remover as limitações de ganho máximo de bônus é bastante opaca e pode levar a mal-entendidos entre os jogadores no futuro.
Para melhorar a experiência do usuário e reduzir o número de reclamações, eu recomendaria revisar o processo de transferência de fundos de bônus para o saldo real imediatamente após os requisitos de apostas serem atendidos. Isso eliminaria a necessidade de duas transações desnecessárias (um saque e um novo depósito). Eu entendo que pode haver um motivo para sua configuração atual, mas ela cai no limite do que consideramos pouco claro, mas ainda um tanto aceitável, versus o que pode ser visto como injusto.
Obrigado pela sua cooperação e consideração.
Atenciosamente,
Kubo
Dear Biene123,
Based on the available information, I must conclude that the casino had the right to void the excessive portion of the bonus funds. Your total winnings from the 100 free spins amounted to €31.80, which was subject to a 30x wagering requirement, as stated in the bonus terms. You successfully completed this requirement.
Unfortunately, many online casinos enforce bonus caps only when a withdrawal request is made, rather than immediately after the wagering requirements are fulfilled. While we find this practice less transparent and strive to address it to prevent confusion, it remains a common approach, and we do understand the rationale behind it to some extent.
In your case, your funds were never transferred to your real balance due to the casino’s policy, which states that funds obtained from no-deposit bonuses must be withdrawn in order to remove the max win limitation. Since the transfer to real funds was never triggered, you were effectively playing with bonus funds the entire time.
I understand that this situation may be frustrating, and I appreciate your patience in this matter. If you have any further questions, please feel free to reach out.
Given this, I regret to inform you that I must reject your complaint as unjustified, as the casino acted in accordance with its Terms & Conditions.
For future reference, I strongly recommend reading the casino’s Terms & Conditions, particularly the sections related to bonus play.
Thank you for your understanding, and I apologize that I couldn't provide a more favorable resolution. If you have any further issues with this or any other casino, feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you!
Dear Wanted Win Casino,
Thank you for providing the necessary details to conclude this investigation. It has been confirmed that the removal of the excessive bonus funds was justified.
However, I would like to emphasize that the current withdrawal-based approach for removing bonus max win limitations is quite opaque and may lead to misunderstandings among players in the future.
To improve the user experience and reduce the number of complaints, I would recommend revising the process of transferring bonus funds into the real balance immediately after the wagering requirements are met. This would eliminate the need for two unnecessary transactions (a withdrawal and a new deposit). I understand there may be a reason for your current setup, but it falls at the boundary of what we consider unclear but still somewhat acceptable, versus what could be seen as unfair.
Thank you for your cooperation and consideration.
Best Regards,
Kubo
Traduzido automaticamente:
