O jogador do México está criticando o processo de verificação. Ele fez um estorno, então estamos rejeitando este caso.
para você depositá-los super fácil e quando você finalmente ganha algo eles até pedem exames de sangue eles dificilmente pagam quase 900 e o suporte não responde horrível
Caro César,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Compreendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada? Quais documentos você já forneceu, por favor?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Já tem 4 dias e eles não dão nenhum sinal de vida, mas continuam pedindo para você depositar mais
Obrigado pela resposta, César. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado cesar por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá César,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Watchmyspin Casino para esta conversa. Caro Cassino, você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Eles me bloquearam, eu mandei tudo o que eles pediram e eles me bloquearam
Olá @Casinoguru Team,
Recebemos uma solicitação do banco do jogador informando que a transação foi feita de forma fraudulenta em sua conta. Tendo isso em mente, devolvemos o depósito ao jogador e a conta foi bloqueada para impedir mais fraudes.
obviamente, se eles não iam me pagar, reclamei com o banco 😑 na verdade, enviei um e-mail a eles informando antes de reclamar com o banco, que eles não responderam
Olá @cesar,
Como você assumiu que não vamos pagar? Por que você não esperou o time voltar? Você foi ao banco e pediu estorno. Respeitamos isso e devolvemos o depósito. Agora você está reclamando aqui contra nós. Esta reclamação não tem fundamento.
Solicito que a equipe do casinoguru encerre a reclamação, pois o jogador aceitou aqui que fez um estorno.
a reclamação tem mais de uma semana o estorno tem um par de dias. 3 dias e nem .. no final .. pelo menos o banco renvolso
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.