CasaReclamaçõesWazamba Casino - A conta do jogador foi encerrada abruptamente pelo cassino.

Wazamba Casino - A conta do jogador foi encerrada abruptamente pelo cassino.

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Montante: 390 €

Wazamba Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 15/05/2024 | Resolvido : 19/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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A jogadora da Grécia sofreu um encerramento repentino de conta pelo casino e alegou que os seus fundos foram confiscados sem qualquer motivo. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que inicialmente afirmou que a conta foi encerrada devido a uma decisão administrativa e alegou que todos os levantamentos pendentes foram pagos. Após uma investigação mais aprofundada, o casino concordou em permitir que o jogador retirasse os seus ganhos restantes. O jogador confirmou o recebimento do dinheiro e a reclamação foi marcada como resolvida.

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há 6 meses
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nome de usuário:**** *****@gmail.com eles fecharam minha conta sem nenhum motivo e pegaram meu dinheiro sem me dizer o motivo de serem ladrões, você pode me ajudar?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 6 meses
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Prezado Rodman91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wazamba Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há 6 meses
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Não, não joguei nenhum bônus .. caça-níqueis e apostas esportivas .. há uma semana minha conta foi encerrada após um saque que fiz e eles aprovaram para mim ... tentei acessar minha conta e não consegui e eu entrei em contato com eles e eles disseram isso

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há 6 meses
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Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 6 meses
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Não tenho chat porque eles fecham meu chat e nunca me respondem quando eu pergunto

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há 6 meses
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Você também deu a eles uma boa classificação, é por isso que entrei no wazamba daqui, eu vi, mas eles são ladrões quando você ganha, você não está qualificado para lhe dar seu dinheiro

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há 5 meses
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Envie-me suas tentativas recentes de discutir o problema com o cassino, mesmo que as respostas do cassino não tenham sido úteis. Peço desculpas pela inconveniência. Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

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há 5 meses
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Caro(a) Rodman91,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 5 meses
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O que responder ;; Estou esperando para saber de você o que aconteceu com minha conta.. preciso te contar mais alguma coisa?

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há 5 meses
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Prezado Rodman91,

Precisaremos verificar a correspondência entre você e o cassino.

Se o cassino o informou anteriormente sobre o encerramento da conta, encaminhe o e-mail para mim.

Se você tentou entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação, encaminhe-me também a interação com o cassino.

Sem isso, não conseguiremos prosseguir. Obrigado pela sua compreensão.

Meu email é tomas@casino.guru

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há 5 meses
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sim, entrei em contato com o cassino e eles não me respondem nem me enviam nenhum e-mail.. dizem que vão me enviar um e-mail com a explicação, mas há um mês não me enviam nada.. eu não entendo exatamente o que devo fazer, não tenho resposta, eles não me dizem por que fecharam minha conta

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há 5 meses
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Muito obrigado, Rodman91, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 5 meses
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Já faz um mês e não recebi resposta o que vai acontecer com meu dinheiro .. converso com eles e dizem que vão me mandar resposta mas não me mandam nada .. são ladrões e estão fazendo diversão das pessoas que estão tentando roubar meu dinheiro

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há 5 meses
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Olá, Rodman91,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Prezada equipe do Wazamba Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta dela foi bloqueada/fechada? Os ganhos contestados foram confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou acessar o saldo restante?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes e evidências necessários para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

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há 5 meses
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Boa noite!! Eles não me deram nenhuma explicação .. quando eu pergunto, eles me dizem que uma resposta chegará ao seu e-mail, mas eles não enviam nada .. um mês se passou e eles não me dizem nada, então de repente fecharam sem me explicar o motivo

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há 5 meses
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Não, eu não fiz nada de bom, já saquei antes e estava tudo bem, mas um dia, de repente, quando saquei, tentei acessar minha conta e eles fecharam e quando falei com eles não me disseram o motivo

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há 4 meses
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Boa noite, há alguma atualização no meu dinheiro e na minha conta??? Falei com eles novamente, mas eles não me dão nenhuma explicação

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Público
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há 4 meses
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Caros,


Obrigado por entrar em contato!


Informamos que a conta do cliente foi encerrada por decisão administrativa, de acordo com o seguinte ponto dos Termos e Condições do site:


3.9 Reservamo-nos o direito de negar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificação.


Apesar do encerramento da conta, todos os saques pendentes do cliente foram pagos por nossa parte.


Observe que o valor total dos depósitos feitos pelo cliente é de 500 EUR, enquanto o valor total dos saques é de 2.050 EUR.


Levando em consideração o acima exposto, o cliente não sofreu prejuízo líquido.


Esperamos que isso ajude a esclarecer a situação para você.


Atenciosamente,

Equipe Wazamba

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Público
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há 4 meses
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Não tive tempo de fazer os saques, mentiram que eu tinha saldo na minha conta que não me deram.. fecharam minha conta com saldo nela

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Público
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há 4 meses
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Prezada equipe do Wazamba Casino ,

Obrigado pela sua resposta e detalhes adicionais. Infelizmente, isso não esclareceu suficientemente a situação.

A regra aplicada faz sentido (de forma justa, sem fornecer explicações adicionais ou razões justificadas) se o saldo restante de um jogador for pago.

Independentemente dos saques pendentes bem-sucedidos, qual era o saldo restante na conta contestada no momento do encerramento da conta, por favor? Se não havia saldo restante na conta do jogador naquele momento, você pode provar isso de alguma forma?

Se algum dos ganhos do usuário for confiscado, você pode ler minha postagem anterior e minhas perguntas/pedidos direcionados ao cassino e cooperar no fornecimento de respostas relevantes e evidências de apoio?

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Público
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há 4 meses
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Não me lembro exatamente quanto acho que 400 euros eu tinha na minha conta .. Também tive apostas abertas que saíram vencedoras então o valor era maior .. Não sei ao certo mas isso é uma farsa .. eles podem fazem quando quiserem com qualquer conta sem explicar como as pessoas podem jogar nesta empresa são ladrões

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há 4 meses
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Você tem uma segurança muito alta das pessoas que jogam, enquanto aqui parece claramente que eles roubaram meu dinheiro porque queriam, sem qualquer explicação, as pessoas devem ter cuidado com os golpistas com quem estão lidando, fique longe dessas empresas

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há 4 meses
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Tudo bem, Rodman91 . Entretanto, enquanto aguardamos a resposta do casino e os detalhes adicionais que solicitei, também tenho algumas perguntas para si.

De quais jogos ou tipos de jogos você acumulou os ganhos contestados que permaneceram no cassino e foram supostamente confiscados pelo cassino?

Entendi bem que foi acumulado em apostas esportivas? Você pode indicar em quais jogos ou tipos de jogos foram feitas suas apostas abertas?

Embora estejamos aguardando a resposta do cassino, certifique-se de que aguardarei suas respostas a essas perguntas.

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há 4 meses
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Apostei na vitória da liga de conferência europeia Olympiakos 26 rendendo 10 euros e também tinha outros 350 euros ou mais, não me lembro exatamente, mas ganhei em uma aposta. deixe-me sacar mais de 500 euros e por isso me atrasei retirei todo o dinheiro

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há 4 meses
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Obrigado pela informação adicional. Portanto, vamos aguardar mais detalhes e evidências de apoio do cassino.

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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 4 meses
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Eles não respondem nada porque são ladrões, é isso que fazem, roubam o dinheiro das pessoas porque não têm licença e podem fazer isso sem que ninguém lhes faça nada

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Público
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há 4 meses
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Caros,


Conduzimos outra investigação sobre a situação da conta do cliente e tomamos a decisão de permitir que o cliente retire os ganhos deduzidos. A conta em si, entretanto, permanecerá encerrada. Para que possamos proceder ao pagamento, pedimos-lhe que nos forneça os seguintes dados:


• Nome completo (inclua todos os nomes, incluindo nomes do meio)

• E-mail

• IBAN ou número de conta bancária

• BIC

• Nome do banco e cidade de localização

• País do banco


Sinta-se à vontade para enviar as informações para nosso endereço de e-mail.


Atenciosamente,

Equipe Wazamba

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há 4 meses
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Ok, prosseguirei com o que você pediu e espero receber o dinheiro, obrigado

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Público
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há 4 meses
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Obrigado a ambos por suas respostas e atualizações.


Prezado Rodman91 ,

Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o cassino processe um reembolso e um pagamento chegue a você.

Informe-nos sobre quaisquer atualizações ou pagamento bem-sucedido.

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há 4 meses
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Sim sim, avisarei você, muito obrigado!! Espero que tudo corra bem

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há 4 meses
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Recebi meu dinheiro normalmente!! Um grande obrigado à equipe do casinoguru sem vocês eles não teriam me dado meu dinheiro !! Parabéns pelo trabalho perfeito que você está fazendo e obrigado por tudo !!!!!❤️❤️

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há 4 meses
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Ótimas notícias, Rodman91!

Obrigado pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Obrigado, Equipe do Wazamba Casino, por sua disposição em analisar o caso novamente e reconsiderar sua decisão. Nós apreciamos muito isso!


Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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