O jogador da Grécia solicitou uma retirada. Primeiro, ele foi informado de que a transação foi recusada por seu banco e, em seguida, que o cassino cancelou a transação. O jogador informou-nos por e-mail que recebeu os seus ganhos, pelo que marcamos esta reclamação como resolvida.
Portanto, estou tentando há duas semanas retirar meus ganhos.
Primeiro tive que enviar documentos de verificação, que foram aprovados.
Em seguida, métodos de pagamento, cartões etc que também foram aprovados.
Mas aí está o problema, tentei sacar com o número do meu cartão e dizem que meu banco cancelou a transação.
Liguei para o banco e eles me disseram que não havia nenhuma movimentação cancelada, então eu disse a eles e adivinha?
Disseram-me que o casino cancelou o levantamento.
O melhor é que alguns meses antes me permitiram retirar com o mesmo cartão.
É simplesmente irracional o que eles estão fazendo.
Caro Andreas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. O seu dinheiro foi devolvido à sua conta do casino? Você já tentou solicitar o saque novamente depois que a transação foi recusada?
O casino especificou o motivo do cancelamento do levantamento? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Caro Andreas,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Então, depois que o cassino rejeitou meus documentos de verificação, eu cancelei o saque, fiz um novo para outra conta bancária, enviei o documento apropriado e eles cancelaram novamente porque não verificaram se é um documento para outra conta bancária. E como de costume, eles respondem sempre no dia seguinte. Pura loucura.
Você poderia ser gentil e encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Além disso, gostaria de salientar que cancelar antigos e solicitar novos saques pode prolongar o tempo de processamento. Especialmente quando você submeteu novos documentos que agora o cassino tem que verificar. Eu recomendaria esperar alguns (eu sugiro pelo menos 10) dias adicionais. Se não houver desenvolvimento no seu caso, iremos intervir. Muito obrigado pela sua paciência.
Recebemos este e-mail de Andreas:
"Olá, finalmente, depois de quase um mês, recebi meu dinheiro.
Muito obrigado pelo seu tempo e boas festas. "
Boas notícias! Obrigado por nos informar. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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