CasaReclamaçõesWazamba Casino - As tentativas do jogador de se autoexcluir foram ignoradas.

Wazamba Casino - As tentativas do jogador de se autoexcluir foram ignoradas.

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Montante: 400 €

Wazamba Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 13/01/2023 | Caso encerrado : 08/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha tentou se auto-excluir do cassino, mas parece que não teve sucesso. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
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Olá, escrevi para o cassino há alguns meses que sou viciado em jogos de azar e quero todo o meu dinheiro de volta, nunca recebi uma resposta a este e-mail. Como resultado, o cassino nunca bloqueou minha conta. E por estúpido que fui, voltei a depositar 400 euros e gostaria de os ter de volta.

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Público
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há um ano
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Caro kevinlucht2666,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

Você poderia, por favor, informar há quanto tempo você joga no cassino e quando exatamente você solicitou que um bloqueio fosse colocado em sua conta? Sua conta está atualmente aberta ou não?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Olá, jogo lá há cerca de meio ano.

Escrevi no Casino em 17 de novembro que sou viciado em jogos de azar.

a conta ainda está aberta


Editado
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Público
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há um ano
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Caro kevinlucht2666,


Você poderia me encaminhar a solicitação original que enviou ao cassino quando solicitou sua autoexclusão? Por favor, encaminhe para tomas@casino.guru

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Público
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há um ano
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olá eu tenho

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua mensagem.

Você poderia indicar quando exatamente você fez novos depósitos no cassino (400€)? Você entrou em contato com o suporte ou bate-papo ao vivo do cassino sobre sua solicitação novamente, caso este e-mail de 17 de novembro tenha sido esquecido? O bate-papo ao vivo do cassino o aconselhou de alguma maneira quando você mencionou seu problema de jogo?


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Público
Público
há um ano
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Depositei os 400 euros no dia 16 de janeiro.

Não, não fui avisado no chat. Disseram-me para entrar em contato com o suporte por e-mail.

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Público
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há um ano
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Após uma análise mais detalhada, o e-mail que você contatou para sua solicitação estava incorreto. De acordo com a seção de jogo responsável do cassino, o e-mail correto para solicitar sua autoexclusão é support@wazamba.com

file

Você poderia indicar de onde vem o e-mail que você usou? Você foi informado sobre isso em algum lugar no site ou no chat ao vivo? Se ainda não o fez, certifique-se de solicitar uma autoexclusão por meio do e-mail acima.

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Público
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há um ano
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Então li mal o e-mail, mas escrevi anteriormente no chat com Wazamba que era viciado em jogos de azar.

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Público
Público
há um ano
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kevinlucht2666,


Se o chat ao vivo o direcionou para entrar em contato com o suporte por e-mail, é isso que você deve fazer. Os cassinos geralmente têm uma política sobre como lidar com as autoexclusões e o bate-papo ao vivo pode não ter os meios ou a capacidade de aplicá-la diretamente.

Se você ainda não o fez, sugiro fortemente que entre em contato com o suporte do cassino via support@wazamba.com e solicite uma autoexclusão. Você sempre pode tentar explicar a situação com a confusão de e-mail e solicitar que eles reembolsem seus depósitos.


Você pode usar o seguinte como exemplo de sua solicitação de autoexclusão:


Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de e-mail:


"Saudações,

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).

O motivo da minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Você pode me enviar um CC para tomas@casino.guru na cópia e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) kevinlucht2666,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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