O jogador da Alemanha tentou se auto-excluir do cassino, mas parece que não teve sucesso. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Olá, escrevi para o cassino há alguns meses que sou viciado em jogos de azar e quero todo o meu dinheiro de volta, nunca recebi uma resposta a este e-mail. Como resultado, o cassino nunca bloqueou minha conta. E por estúpido que fui, voltei a depositar 400 euros e gostaria de os ter de volta.
Caro kevinlucht2666,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Você poderia, por favor, informar há quanto tempo você joga no cassino e quando exatamente você solicitou que um bloqueio fosse colocado em sua conta? Sua conta está atualmente aberta ou não?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, jogo lá há cerca de meio ano.
Escrevi no Casino em 17 de novembro que sou viciado em jogos de azar.
a conta ainda está aberta
Caro kevinlucht2666,
Você poderia me encaminhar a solicitação original que enviou ao cassino quando solicitou sua autoexclusão? Por favor, encaminhe para tomas@casino.guru
Obrigado pela sua mensagem.
Você poderia indicar quando exatamente você fez novos depósitos no cassino (400€)? Você entrou em contato com o suporte ou bate-papo ao vivo do cassino sobre sua solicitação novamente, caso este e-mail de 17 de novembro tenha sido esquecido? O bate-papo ao vivo do cassino o aconselhou de alguma maneira quando você mencionou seu problema de jogo?
Depositei os 400 euros no dia 16 de janeiro.
Não, não fui avisado no chat. Disseram-me para entrar em contato com o suporte por e-mail.
Após uma análise mais detalhada, o e-mail que você contatou para sua solicitação estava incorreto. De acordo com a seção de jogo responsável do cassino, o e-mail correto para solicitar sua autoexclusão é support@wazamba.com
Você poderia indicar de onde vem o e-mail que você usou? Você foi informado sobre isso em algum lugar no site ou no chat ao vivo? Se ainda não o fez, certifique-se de solicitar uma autoexclusão por meio do e-mail acima.
Então li mal o e-mail, mas escrevi anteriormente no chat com Wazamba que era viciado em jogos de azar.
kevinlucht2666,
Se o chat ao vivo o direcionou para entrar em contato com o suporte por e-mail, é isso que você deve fazer. Os cassinos geralmente têm uma política sobre como lidar com as autoexclusões e o bate-papo ao vivo pode não ter os meios ou a capacidade de aplicá-la diretamente.
Se você ainda não o fez, sugiro fortemente que entre em contato com o suporte do cassino via support@wazamba.com e solicite uma autoexclusão. Você sempre pode tentar explicar a situação com a confusão de e-mail e solicitar que eles reembolsem seus depósitos.
Você pode usar o seguinte como exemplo de sua solicitação de autoexclusão:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de e-mail:
"Saudações,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).
O motivo da minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Você pode me enviar um CC para tomas@casino.guru na cópia e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.