O jogador da Irlanda não recebeu um reembolso de €1510 do Wazbee, apesar de ter uma exclusão ativa antes de entrar. Por três semanas, o cassino ignorou seus e-mails sem nenhuma resposta sobre o reembolso.
O Wazbee deveria me reembolsar € 1.510 no meu cartão com final 6204 devido a uma exclusão ativa antes de eu entrar no cassino.
eles me ignoraram descaradamente por 3 semanas executivas e não responderão mais aos meus e-mails
e ainda não recebi o reembolso
Caro Bko1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo responsável e encontrei isto:
Períodos de espera ou de reflexão / Autoexclusão
Se você acredita que jogar pode afetar sua vida de forma negativa, nós da Wazbee podemos ajudar você. Nós fornecemos a você a habilidade de se excluir de jogar em nosso site por vários períodos de tempo. Oferecemos períodos de espera de 24 horas, bem como restrições de 7 dias, 30 dias, 2 meses e tempos limite mais longos (somente com confirmação por e-mail em security@wazbee.casino . Ao enviar uma solicitação para security@wazbee.casino , certifique-se de que esta mensagem seja endereçada diretamente e não uma cópia carbono (cc). Há uma grande possibilidade de que esses tipos de e-mails sejam enviados para Spam e, portanto, não sejam visualizados pelo departamento relevante). Você não poderá acessar os jogos e/ou serviços do Wazbee. Depois de solicitar um período de autoexclusão, você deve fechar todas as mesas nas quais está jogando e sair da sua conta. Depois de fazer isso, o tempo limite ou período de autoexclusão começará. Você não poderá depositar ou sacar e fazer transferências entre contas com sua conta Wazbee. Além disso, você não receberá nenhum e-mail de marketing ou newsletter do Wazbee após o início do seu período de reflexão. É importante que o Wazbee receba informações sobre seus motivos para limitar sua conta. Os funcionários do Wazbee foram treinados em responsabilidade social e são treinados para lidar com comportamento compulsivo de jogo. Eles estão sempre lá para ajudá-lo com ajuda pessoal ou orientação sobre onde você deve ir para encontrar mais ajuda. Se a Wazbee reconhecer que o jogo pode causar sérios danos financeiros ao Cliente, ela se reserva o direito de encerrar a conta do jogador para ajudar a superar qualquer vício.
Você poderia especificar o motivo da autoexclusão? Por favor, encaminhe-me as solicitações que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Além disso, você tem acesso à sua conta do cassino no momento?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Problemas graves com jogos de azar e problemas mentais. Não, eu não tenho acesso…