O jogador da Itália fez depósitos totalizando €2100 e solicitou um saque de €2200, que permaneceu pendente. Apesar de ter sido verificado com documentação, o cassino não forneceu um prazo para o saque, e o jogador buscou assistência para resolver o problema. Após fornecer documentação adicional, o pagamento foi recebido com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida, e o jogador expressou satisfação com o resultado.
Olá, abri minha conta no dia 11 de agosto.
Fiz vários depósitos totalizando € 2.100.
Deixe-me esclarecer que só recebi o bônus no meu primeiro depósito, que correspondeu a € 100 + € 100 de bônus.
Depois disso, fiz vários depósitos até atingir o valor total de € 2.100 (como mencionado anteriormente).
Ontem, 12 de agosto, solicitei um saque de € 2.200.
Ainda está pendente.
Eles me disseram para esperar, mas não conseguiram dar um prazo.
Fui verificado, enviei meu documento de identidade, uma conta de serviços públicos e meu cartão Posta Pay, que normalmente uso para meus depósitos na Weltbet.
Estou perguntando o que devo fazer?
Documentei tudo com capturas de tela.
Estou esperando alguém útil para me ajudar a resolver esse problema.
Caro Francesco878,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado, Tomas, pela sua pronta resposta.
Sou muito grato a você.
Esperarei com muita paciência.
Eu manterei vocês atualizados, é claro.
Enquanto isso, estou anexando uma captura de tela.
Olá Tomás 😊
Olá, recebi uma ligação deles dizendo que querem um extrato bancário para ter certeza de que a conta bancária está em meu nome.
Enviarei meu extrato de conta para a Weltbet amanhã.
Eu te manterei atualizado.
captura de tela de encaminhamento de e-mail.
Olá, encaminhei tudo conforme solicitado.
Eu espero pacientemente
Recebi a transferência esta noite.
Eles foram muito rápidos e completos.
o que posso dizer é que estou muito feliz.
Dou nota 10 ao cassino sl Weltbet e elogios
Eu dou uma ótima avaliação.
obrigado Guru 😊
Caro Francesco878,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
