O jogador da Alemanha havia enviado todos os documentos necessários para a retirada, mas não conseguiu entrar em contato com ninguém para obter assistência. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para permitir a comunicação, mas o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
Olá, enviei todos os documentos, mas não consigo falar com ninguém. Você pode me ajudar?
Querida Elvanel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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