CasaReclamaçõesWestCasino - A autoexclusão do jogador falhou.

WestCasino - A autoexclusão do jogador falhou.

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Montante: 4.500 €

WestCasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/06/2022 | Caso encerrado : 13/07/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

A auto-exclusão do jogador falhou e ele perdeu todo o seu dinheiro. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 2 anos
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Polat87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WestCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar quanto tempo depois do seu pedido você perdeu seu dinheiro? Sua conta ainda está ativa? Você entrou em contato com o cassino para obter um reembolso e, em caso afirmativo, o que eles responderam? Qual é o seu saldo atualmente?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá Nick,


Obrigado pelo seu feedback. Terei todo o gosto em responder às suas perguntas, pela ordem:


1.) Você pode informar quanto tempo depois do seu pedido você perdeu seu dinheiro?

Em 21/06/2022 às 09:51 enviei um e-mail para o suporte para verificar meus dados e que gostaria que minha conta fosse bloqueada porque tenho um vício em jogos de azar e quero proteger o dinheiro. O Westcasino então solicitou mais documentação, mas não suspendeu minha conta. Em 21 de junho de 2022, eu tinha 4600 EUR na conta do cassino. Minha conta não seria bloqueada em 24 horas (deveria ter sido bloqueada até as 09h50 do dia 22.06.2022 no máximo. Minha verificação atrasou, com os mesmos documentos que você solicitou, mas sem exclusão. Infelizmente, temi o atraso e não respondeu ao meu pedido, não consegui economizar meu dinheiro e, por fim, continuei jogando e caí para zero euros na noite de 22 de junho de 2022.


2.) Sua conta ainda está ativa?

Não, minha conta foi fechada ontem após solicitar meu dinheiro de volta.


3.) Você entrou em contato com o cassino para obter um reembolso e, em caso afirmativo, qual foi a resposta? Qual é o seu saldo atual?

Sim, eu escrevi, essa foi a última resposta deles: uma vez que você faz uma aposta no cassino, é final, você recebe o resultado dessa aposta na conta - se você ganha ou perde, e não é possível obter um reembolso , depois de ter usado o dinheiro para fazer apostas.


A coisa toda não é realmente justa, porque eu suspeitei que algo assim aconteceria e imediatamente quando quis pagar meu dinheiro pedi um bloqueio devido ao vício do jogo e que você deveria me pagar o dinheiro apesar disso, mesmo que Não estou mais ativo. Normalmente eu nunca perderia 4600 euros em 1 1/2 dias. Mas eu sabia sobre meu vício e imediatamente declarei meu desejo e pedido. O Westcasino escreve em seus termos e condições que uma conta será bloqueada no prazo máximo de 24 horas, se solicitado. Mas neste caso não foi.


Atenciosamente

EY

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Nick,


Respondi suas perguntas e agora peço uma liberação.


Muitos cumprimentos

EY

Editado
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Polat87,

Após uma verificação mais detalhada do caso, gostaria de perguntar se você poderia encaminhar todas as comunicações por e-mail entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru? Teríamos que verificar o prazo exato.

Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Polat87,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

A reclamação será agora encerrada pelo motivo acima mencionado.

Traduzido automaticamente:
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