WG Casino - A conta do jogador foi suspensa.

Olá Tezza32,

Sua reclamação foi aceita pelo seguinte motivo: o WG CASINO está operando como fraudulento. Com as informações que você nos enviou.

Obrigado por confiar em nós e por usar o AskGamblers Casino Complaint Service / AGCCS /.

eles receberam o status Terminado. No passado, tentamos oferecer aos nossos clientes um serviço de reclamação contra operadoras com as quais não trabalhamos, mas nunca gerou nenhum resultado positivo. Enviamos isso ao órgão regulador e tentaremos obter todo o seu depósito de volta nas próximas 96 horas.

A equipe de reclamações da AskGamblers gentilmente o aconselha a buscar mais assistência sobre o assunto junto ao órgão regulador pertinente. Para saber mais sobre como usar o AskGamblers Casino Complaint Service / AGCCS /, visite nossa Base de Conhecimento .

27/04/2021

Entrei neste site de cassino e depositei uma fortuna perguntei se poderia jogar aqui, eles disseram que sim, eu tenho uma cópia do script logo depois que sei que minha conta foi bloqueada e nenhuma razão foi informada, eles disseram se eu enviei informações do meu cartão do banco e identidade Eles reembolsam meu dinheiro, isso não aconteceu

Se você tiver alguma dúvida, pode entrar em contato conosco em.

Caro Tezza41,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.gwcasino.com/en/terms-and-conditions :

"Leve em consideração o fato de que nem todos os jogadores são elegíveis para se registrar para uma conta. Essas exceções incluem jogadores de: Aruba, Austrália, Bélgica, Bonaire, Curaçao, República Tcheca, Dinamarca, França e Territórios Franceses, Hungria, Irlanda, Israel, Itália, Holanda, Romênia, Saba, Sérvia, Cingapura, Espanha, St Martin, Statia, Reino Unido e Estados Unidos. Além disso, nos reservamos o direito de modificar a lista de jogadores elegíveis e jurisdições a qualquer momento. "

Como não há possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo), gostaria que você avisasse qual país escolheu ao abrir sua conta. Você poderia encaminhar os detalhes da sua conta?

Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Site: https://wg.casino/en 2021/04/10 07:44

Site:

Vou enviar a você por e-mail a resposta do bate-papo que recebi, porque algum motivo não me permite copiar e colar aqui

WG CASINO disse que consegui entrar no site e jogar. Tenho evidências de que o moderador disse isso, copiei o e-mail e enviei para o meu e-mail pessoal. Então, do nada, eu deveria estar recebendo alguns bônus. E minha conta foi bloqueada, então perguntei por que eles não me deram uma explicação, mas disseram que devolveriam todo o dinheiro prometido por e-mail. Isso não aconteceu. Se você precisar ver evidências do chat do moderador, eu tenho, mas por algum motivo não posso postá-lo aqui.

Obrigado, Tezza41, pelas suas respostas. Uma vez que esta reclamação foi apresentada ao GW Casino, mudei para o correcto (WG Casino).

Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante e evidência de apoio para petronela.k@casino.guru .

Muito obrigado por encaminhar a transcrição do chat ao vivo. Eu verifiquei os termos e condições e não encontrei o Reino Unido entre a jurisdição restrita https://wgcasino3.com/en/rules :

"A Empresa não permite criar uma conta e depositar dinheiro para cidadãos dos seguintes países: Estados Unidos, Espanha, Ucrânia, França, Holanda e Itália. Esta lista pode ser atualizada pela Empresa sem aviso prévio a qualquer momento. Você concorda que não criará uma conta nas jurisdições acima mencionadas. Caso contrário, seremos forçados a bloquear a sua conta. A Empresa decide sobre os levantamentos de contas bloqueadas de acordo com disposições unilaterais. "

Houve alguma outra comunicação relevante entre você e o cassino que pudesse explicar por que sua conta foi bloqueada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Ansioso por saber sobre você.

Não, nada foi feito para eles encerrarem minha conta. Quando perguntei por que não havia explicação para isso.

Uma última coisa, por favor, você poderia informar se você lucrou com alguma oferta promocional? Muito obrigado.

Eles deveriam adicionar bônus, mas bloquearam minha conta antes mesmo de eu recebê-los.

Muito obrigado, Tezza41, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigada

Olá Tezza41,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o WG Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?

Obrigado por usar nosso serviço de ajuda.

Caro Terence, estou a informá-lo sobre o seu pedido de reembolso. O Departamento Financeiro declarou que, para se qualificar para um reembolso, sua conta deve ser totalmente verificada. Para que sua conta seja totalmente verificada, você precisa carregar documentos em seu perfil. Os documentos necessários são os seguintes: carteira de identidade (não é carteira de motorista), uma selfie com sua carteira de identidade e o cartão do banco terminado em * 3640. Observe que todos os 4 cantos dos documentos devem estar claramente visíveis, assim como os dados. Para obter mais instruções, você pode nos contatar aqui ou no chat ao vivo a qualquer momento.

Avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Desejamos a você um bom dia!

Com os melhores cumprimentos,

WG Casino

Enviei todos os meus documentos para eles no dia 28 de abril e eles geralmente não estão interessados em devolver todo o dinheiro, mesmo que tenham dito que o fariam.

Gostaríamos de pedir ao WG Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Não consigo fazer login na minha conta se eles a bloquearam, então envio todos os documentos para esse e-mail como me pediram. Posso enviar todas essas informações para você, se necessário. Obrigada

Então, basicamente, eles estão fazendo isso de propósito. E eles não vão resolver isso, então por você dizer que vai encerrar o caso, eu nunca vou receber meu dinheiro de volta, isso é nojento.

Caro Tezza41,

infelizmente, este Casino não está licenciado, o que significa que não existe uma forma oficial de resolver este problema. Eles não respondem às nossas tentativas de comunicação. Você pode enviar os documentos mencionados para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru .

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.