WG Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Minha conta foi verificada em 2020, mas como eu fiz uma pausa e reabri minha conta, eles queriam que eu verificasse novamente. O que é bom, então dei a eles todos os documentos necessários.

Eles não aceitam minha carteira de motorista e disse passaporte apenas, mas meu passaporte agora está desatualizado. Tenho 400 euros na conta que quero sacar Disse que estava feliz por perder a vitória e receber meus depósitos de volta, mas eles estão recusando.

Caro Elzytew,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado por que seu documento de identidade com foto e carteira de motorista não foram aceitos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi,

não, eles não me deram uma razão exata apenas que eles não aceitam cartas de condução.

Os termos e condições indicam que posso fornecer um cartão de identificação, mas não temos cartões de identificação no Reino Unido.

Minha conta foi verificada em 2020, então não tenho certeza por que eles cancelaram a verificação.

Também dei a eles comprovante de endereço, comprovante de propriedade dos métodos de pagamento usados na conta (foto visível em ambos os lados ou digitalização do (s) cartão (ões) usado (s) para fazer depósitos no site, com os primeiros seis e os últimos quatro dígitos do número do cartão deixado visível, código CVV no verso deve ser escondido, extrato bancário do (s) cartão (ões) usado (s) mostrando transações recentes feitas para nós) e qualquer outra coisa que eles tenham solicitado, mas ainda assim recusaram o saque.

Obrigado.

Muito obrigado, Elzytew, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Elzytew,

Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar WG Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Olá Elzytew,

Estou aguardando uma resposta do cassino e, portanto, prorrogarei o cronômetro por 7 dias.

Houve algum desenvolvimento adicional com sua verificação?

Oi,

Não, o "gerente VIP" me mandou um e-mail e disse que me ligaria para discutir, mas nunca ligou. Este é o mesmo homem que me disse que definitivamente não aceitam o passaporte.

Obrigado

Olá Elzytew,

Tentei entrar em contato com o cassino, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser feito sem a cooperação deles.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Adão