A jogadora do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar fundos porque as transações com seus métodos de pagamento preferidos foram recusadas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 20EUR e ganhei 150EUR que tentei retirar para o mesmo cartão.
Enviei todos os meus documentos para verificar minha conta que foram aceitos. Então, recebi um e-mail informando que meu saque foi aceito e que eles tentaram pagar em minha conta bancária, o que foi recusado. Uma transação de 150EURO está sendo exibida como l recusada, pelo meu banco, porém eles dizem que não sabem o porquê.
O saldo da minha conta agora dobrou para 300EUR, o que não faz sentido, e estou sendo solicitado a sacar por um método diferente, que é contra os termos e condições. Entrei em contato com o suporte por chat ao vivo, que disse que o saldo da minha conta definitivamente está 300EURO disponível. Estou preocupado que eles dirão que estou fazendo algo errado e parem meus ganhos
Cara Charlotte,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Você já fez um saque com sucesso antes? Você já pensou em usar um método alternativo de retirada?
Além disso, entendi corretamente que os € 150 adicionais apareceram na sua conta sem o seu conhecimento?
Por último, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Cara Charlotte,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
