WG Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Oi,

Em julho de 2021, optei pela autoexclusão com a Gamstop para interromper meu problema de jogo. Verifiquei que, de fato, não consigo fazer login em nenhum dos cassinos que costumava jogar, mas não consegui, cancelei a assinatura de qualquer boletim informativo, bloqueei todas as transações de jogo com meu banco e expliquei meu problema ao meu parceiro então eu tenho apoio em casa. Em dezembro de 2021 percebi que recebi um e-mail com algumas promoções do WG Casino. Eu abri, cliquei nele e lá eu estava logado no site do qual eu estava supostamente auto-excluído. Fui autorizado a depositar várias vezes sem problemas. Alguns dias depois, eu estava me sentindo muito irritado e chateado comigo mesmo, pois senti por meses que superei esse mau hábito. Comecei a me sentir um pouco irritado com o cassino, pois fiz tudo o que pude para evitar que isso acontecesse, então entrei em contato com o chat ao vivo para perguntar por que eles reabriram minha conta quando eu me excluí em seu site e como parte do Gamblock. Eles disseram que reabriram minha conta após 30 dias por algum motivo que não recebi deles. Eu pedi a eles para fechar a conta e reembolsar meus depósitos de alguns dias antes. Eles disseram que precisariam de verificação concluída primeiro antes de emitir o reembolso, o que era compreensível e eu concordei com isso. Isso foi em dezembro. Recebi um e-mail deles confirmando que minha verificação foi concluída em 13/01. Alguns dias depois, entrei em contato com eles novamente para obter uma atualização, mas continuo sendo instruído a aguardar ou reenviar mais algumas capturas de tela. Capturas de tela de cartões antigos que foram perdidos, extrato bancário mostrando o número do cartão (que não existe, pois nenhum banco coloca o número do cartão de débito no extrato ou pelo menos nunca vi isso). Eu continuo entrando em contato com eles e eles sempre dizem que eu preciso ser paciente, mas já faz mais de um mês desde o pedido inicial e nada está acontecendo. Eu sinto que fui decepcionado e roubado por eles e eles não se importam com a segurança dos jogadores ou com o jogo responsável.

Caro Azar305,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Tenho certeza que você está ciente da geolocalização da operação GAMSTOP:

"O GAMSTOP permite que você coloque controles para ajudar a restringir suas atividades de jogos de azar online.

Inscreva-se no serviço e você será impedido de usar sites e aplicativos de jogos de azar administrados por empresas licenciadas na Grã-Bretanha, por um período de sua escolha."

Como você escolheu o cassino sem licença, será muito difícil resolver esse caso para sua satisfação. No entanto, antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o encerramento de sua conta. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Azar305,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.