CasaReclamaçõesWhale.io Casino - O depósito do jogador foi perdido devido ao uso do blockchain incorreto.

Whale.io Casino - O depósito do jogador foi perdido devido ao uso do blockchain incorreto.

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Montante: 225 ₮

Whale.io Casino
Submetido: 01/12/2024 | Caso encerrado : 13/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Itália depositou por engano USDT em vez de token CUSD no endereço do cassino e enfrentou dificuldades como resultado. De acordo com o jogador, o cassino se recusou a reembolsar o depósito do jogador. No entanto, mais tarde o problema foi resolvido quando o cassino confirmou que o erro de depósito havia sido reembolsado para a conta do jogador. Como o jogador não confirmou o recebimento dos fundos e encerrou a comunicação, não tivemos outra opção a não ser rejeitar sua reclamação.

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Olá, eu me inscrevi no cassino com apenas um e-mail e cometi um erro durante meu primeiro depósito. Em vez de depositar o token CUSD (rede CELO), enviei USDT para o mesmo endereço (também pela rede CELO). O cassino diz que não vai me reembolsar mesmo se eles tiverem meu USDT no saldo deles.

https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns

Você pode ver, assim que meu USDT chegou à carteira fornecida por eles, eles imediatamente transferiram o USDT para sua carteira principal CELO

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Caro rdns67,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Whale.io Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia compartilhar capturas de tela da seção de depósito do caixa do cassino mostrando quais são as instruções específicas para depósito no site?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Anexo sensível
Anexo sensível
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Eles têm controle total do meu USDT e não vão creditá-lo para mim.


https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns

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Caro rdns67,

Embora eu entenda suas frustrações, muitas vezes é impossível recuperar fundos se eles foram enviados na rede errada ou na moeda incorreta.

Você poderia compartilhar as respostas reais do suporte do cassino às suas perguntas, caso as tenha salvado?

Veja as capturas de tela aqui ou envie-as para mim em tomas@casino.guru

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Não, não tenho minha primeira conversa com o suporte. Você está errado porque mesmo que eu tenha enviado o token errado, usei a rede correta. Enviei a evidência do blockchain para você, eles enviaram o USDT para a conta deles.

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Obrigado pela sua mensagem.

Você escreveu anteriormente:

O cassino diz que não vai me reembolsar mesmo que eles tenham meus USDT no saldo.

Por favor, compartilhe a conversa em que o cassino lhe disse que não lhe reembolsaria e o motivo, se possível. Aguardo sua resposta.

Envie qualquer interação relevante entre você e o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru


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Eu disse que não tenho essa conversa, era um chat ao vivo no site deles e não consigo recuperá-lo.

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Caro rdns67,

Caso a moeda errada seja usada em uma transação de criptomoeda, talvez não possamos ajudar você sem provas adicionais. Entre em contato com o cassino novamente e solicite uma atualização de status sobre seu depósito de criptomoeda e compartilhe a conversa que você teve com o suporte sobre o tópico. Peço desculpas pelo inconveniente.

Meu e-mail é tomas@casino.guru

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file Eles se recusam a falar, são golpistas.

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Muito obrigado, rdns67, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá rdns67,

Analisei seu caso e entendi a situação. Como você enviou USDT para o endereço de token errado, não tenho certeza se os fundos podem ser recuperados. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Whale.io Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Olá rdns67,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Peter, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Peter tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Peter entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Olá rdns67!


Lamentamos muito saber da sua experiência ruim com depósitos!


Você pode abrir um novo tíquete por meio do bot de suporte no Whale.io para que nossa equipe possa analisar e garantir que sua preocupação seja resolvida o mais rápido possível e que você tenha a melhor experiência possível com o Whale Casino!


Atenciosamente,

Baleia.io


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Abri um novo ticket, aguardando resposta.

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Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.

Caro rdns67,

Por favor, mantenha-me atualizado.

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Caro rdns67,

Recebemos uma mensagem informando que você foi reembolsado. Você poderia confirmar?

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Olá rdns67!


As últimas informações do nosso departamento de CS são de que o erro de depósito que você teve foi reembolsado em sua conta há 2 dias.


Por favor, nos avise se precisar de mais assistência! Ficaremos felizes em ajudar você e garantir que você tenha uma ótima experiência com o Whale Casino.


Atenciosamente,

Baleia.io

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Caro(a) rdns67,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar essa reclamação. O jogador pode reabrir essa reclamação a qualquer momento.

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