O jogador da Itália está enfrentando problemas com o processo KYC. Ele enviou todos os documentos necessários, mas o cassino se recusou a aceitá-los. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei 400 €, ao retirar-me, foram solicitadas informações diferentes, como extrato bancário, foto frontal do meu cartão, bilhete de identidade etc.
Enviei tudo, no entanto, toda vez que eles me achavam uma desculpa, já que sete dias se passaram, tudo parece uma farsa.
obrigado
Dear Rocco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que cada cassino é único e realiza o processo de verificação e retirada de maneira diferente. Pode levar alguns dias úteis para coletar e revisar seus documentos para verificar completamente sua conta. Você forneceu todos os documentos necessários em uma qualidade suficiente? Se o cassino continuar pedindo os mesmos documentos repetidamente, a qualidade insuficiente pode ser o motivo.
Além disso, você seria muito gentil e encaminharia qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Como alternativa, você pode publicá-lo aqui. Estarei esperando pela sua reposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Rocco,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
