The player from Italy is experiencing problems with the KYC process. He sent all the required documents, but the casino refused to accept them. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Itália está enfrentando problemas com o processo KYC. Ele enviou todos os documentos necessários, mas o cassino se recusou a aceitá-los. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei 400 €, ao retirar-me, foram solicitadas informações diferentes, como extrato bancário, foto frontal do meu cartão, bilhete de identidade etc.
Enviei tudo, no entanto, toda vez que eles me achavam uma desculpa, já que sete dias se passaram, tudo parece uma farsa.
obrigado
I made a win of 400 €, when withdrawing I was asked for different information such as bank statement, front-back photo of my card, identity card etc.
I sent everything, however, every time they found me an excuse, since 7 days have passed, it all seems like a scam.
thanks
Ho effettuato una vincita di 400€, nel prelevare mi sono state chieste diverse informazioni come estratto conto , foto fronte-retro della mia carta, carta d’identità ecc
ho inviato tutto però ogni volta mi trovavano una scusa, siccome sono passati 7 giorni mi sembra tutto una truffa.
grazie
Dear Rocco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que cada cassino é único e realiza o processo de verificação e retirada de maneira diferente. Pode levar alguns dias úteis para coletar e revisar seus documentos para verificar completamente sua conta. Você forneceu todos os documentos necessários em uma qualidade suficiente? Se o cassino continuar pedindo os mesmos documentos repetidamente, a qualidade insuficiente pode ser o motivo.
Além disso, você seria muito gentil e encaminharia qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Como alternativa, você pode publicá-lo aqui. Estarei esperando pela sua reposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Rocco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that every casino is unique and proceeds verification and withdrawal process differently. It can take a few business days to collect and review your documents to fully verify your account. Have you provided all the required documents in a sufficient quality? If the casino keeps asking for the same documents over and over, the insufficient quality might be the reason.
Also, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively you can post it here. I will be waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Rocco,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Rocco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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