O jogador solicitou uma retirada de € 6000, mas foi cancelada. A razão para isto é que o cassino impõe uma regra de aposta máxima para jogar regularmente. O cassino e o jogador encontraram um compromisso, a reclamação foi resolvida.
Olá, eles cancelaram minha retirada de 6000 euros. Paguei 150, eles dizem que violei o regulamento que representa 30% do depósito apostado ... a aposta disputada e o seguro de 40 mais 20 blackjack entre o outro perdedor .... então ganhei 6000 euros regularmente nos slots ... então eles me chamam me oferecendo 300 euros sempre jogando a 30 x cento ... eu respeito toda a retirada de 1000 euros ... mas eles continuam dizendo que eu tenho que pagar e aumentar o nível do jogo ... desesperado ... então eles gritam no telefone você pode me ajudar ??? tirei as fotos para as conversas
Dear Gianluca,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e chamar a atenção para esta questão. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Olhei para os T&C do cassino e encontrei a regra da aposta máxima:
"Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do depósito mais recente em jogo, se for menor que o bônus. Esse limite máximo de aposta se aplica a todos os jogadores, mesmo que nenhum bônus seja recebido ou se o requisito de aposta total tiver sido liberado. "
Os cassinos podem, é claro, formar seus próprios T & Cs e definir suas próprias regras para o jogo. No entanto, discordamos totalmente da regra de aposta máxima para jogar regularmente e a consideramos injusta. Será difícil argumentar com o cassino nesse assunto, mas faremos o possível para tentar ajudá-lo. Entrarei em contato com o cassino e veremos qual é o ponto de vista deles, você concorda?
Cumprimentos,
Pedro
Eu concordo contatá-los e espero que bom
Gostaríamos de pedir ao White Lion Casino para responder a esta reclamação.
Sim, muito obrigado, esperamos bem
Por favor me ajude, obrigado. Pelo menos se encontrarmos um acordo ... é uma farsa também porque o jogo disputado é de 40 euros mais 20 seguros, entre outros, pressionei por engano ... por isso, se ganhei, ganhei 40 ... por isso não excedi 30 x por cento do pagamento 150. Aconselha se não puder apresentar uma reclamação às autoridades italianas?
De qualquer forma, é um jogo único ... em termos e condições específicos que devem ser claros e repetidos ... então, presumo que seja um cassino fraudulento
Pelo menos se eles puderem me dar a transferência de pelo menos metade, eu aceito.
Oi você entrou em contato com o cassino ?? Há algo novo?
Mesmo que fosse .... Paguei 150 euros .... Apostei 40 .... então o banco tinha ace ás ... e aceitei seguro de 20 euros .... se ganhasse teria ganhado cmq 40 euros. ... então a aposta foi um perdedor .... para mim a aposta foi de 40 ... o seguro vale a aposta ??? Por favor me ajude .... existe a possibilidade de fazer uma reclamação ???
Olá novo? A peça foi assim relatada. Dou cartões aponto 40 .... depois saio faço seguro 20 ... perco .... se eu ganhar teria ganho 40 ... limite de aposta 45 .... então de acordo com você nn é cmq bet 40 ?? Eles me enganaram
Olá cmq a aposta foi para outro jogo. Nesse slot, aposto regularmente ... em termos não específicos, os 6000 euros são regulares
Oi notícias ?? Como eu te disse, documentei .... aposto 40 ... depois seguro 20 ... se ganhei ganhei 80 ..... de qualquer maneira, a aposta é 40 ... ajude-me, por favor deixe-me restaurar 6000 euros . .. e cmq na Europa o limite de aposta nn é ilegal ??
Olá Gianluca,
Obrigado por suas respostas e paciência. Pedi a um representante do cassino que analisasse sua reclamação, mas ainda não recebi nenhuma resposta. Hoje escrevi um email para o suporte do cassino. Avisarei assim que houver algo novo.
Cumprimentos,
Pedro
Obrigado, estou ansioso por boas notícias. Também porque era realmente uma farsa
Nada ainda? Existe alguma possibilidade de colocar advogados?
Olá, o cassino entrou em contato comigo. Encontramos um acordo satisfatório para nós dois. Graças ao operador monica realmente competente e gentil. Assim que tiver o dinheiro acordado no cartão, continuarei a jogar neste cassino. Caso resolvido no momento
Graças ao operador do casino tudo resolvido. Bem, você realmente é o topo. O Casino recuperou a minha confiança
Olá Gianluca,
Fico feliz em saber que o cassino lhe ofereceu um compromisso. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Caso precise de mais ajuda, entre em contato conosco.
Cumprimentos,
Pedro
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Sim, muito obrigado ... se você me ajudar, reabri o caso, seguindo telefonemas estranhos que me fizeram ... e me convencendo a aceitar a proposta deles ... mas, documentando-me, acho que estou em boa posição ... Eu gostaria da soma total ou quase até este ponto. Muito obrigado
Estou desapontado que o cmq primeiro faça promessas estranhas .. depois mude a versão .... peço que me permita creditar os 5100 euros restantes .. 0,900 me dar eles. Primeiro 500 e depois 400 que nunca foram aprovados de acordo com o pacto ... e depois os reproduzi ... e depois lhes disse que o pacto cmq nn l tinha respeitado .. e que eu teria reaberto o caso com você eles têm dados ... mas cmq me consultando com um advogado italiano, eu sou o mandante desde 'o episódio em que eu contesto cmq e' do euro 40 ... mais seguro 20 ... deposite 150 ... portanto me diz o cmq legal eu ganhei 80 .... depois apostei 40 e depois ajuste .. e depois nos termos nn ce escritos que o saldo foi cancelado ... mas que eu deveria ter lucro .. mas se a aposta estiver perdendo ... Peço-lhe que me ajude e feche esta história ruim com os 5100 euros restantes ... muito obrigado
Então eles me fizeram enviar um e-mail com o meu documento pedindo que eu declarasse que aceitaria os 400 euros e que não queria mais nada ... ameaçando-me que estava fazendo isso ou não me dando nada .. Tive medo de perder o dinheiro que ganhei ... se você quiser, gravei a ligação com um programa instalado no telefone, obrigado
Olá Gianluca,
Lamento muito que tenha acontecido assim. Por favor, envie-nos a chamada gravada e todas as conversas relevantes recentes com o cassino.
Oi, você pode me dizer como enviá-los?
Você pode enviá-los aqui ou enviá-los diretamente para o meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru
Ok cibprovo, embora infelizmente eu acho que eles permanecem na memória 2 dias, então eu tenho que ver .... de qualquer maneira entre em contato comigo, veja se você pode me ajudar, estou desesperada
Então, com relação aos termos e condições ... cmq não diz que os ganhos serão cancelados ...
Oi Pedro, então agora eles vão me ligar, talvez. . E gritando, eles me oferecem bobagens ... Estou com medo agora ... Eu pergunto, você poderia me deixar creditar o resto, ou seja, 5100 euros e fechá-lo assim? Na outra vez, aceitei com medo, mas eles fizeram esses jogos estranhos que só me levaram a um mal-estar pessoal. Você pode me ajudar a obter todos os meus ganhos? Eu sempre penso nisso ... com um aumento de 31 euros no caça-níqueis que seu coringa caçou por volta de 6000 euros ... nn vejo por que nn deveria me pagar ... mesmo que houvesse o limite. .Eu respeitei todos os limites, mesmo que quisesse
Olá, porque no começo eu pedi uma quantia razoável, pelo menos ... obviamente eles usam a técnica de ameaçar e atacar verbalmente, ou isso ou nada ..... porque se eles me dessem pelo menos outros 3000 euros, eu poderia aceite isso .. cmq Estou pensando em fazer uma reclamação às autoridades com esse registro? O que você me aconselha a fazer?
Olá Gianluca,
No momento, estamos analisando o registro que você nos enviou. Enquanto isso, sugiro que você envie uma reclamação no site Gaming Curacao (link abaixo). O formulário de contato está na parte inferior da página. A licença do Gaming Curacao não é uma das melhores licenças, mas elas podem ajudar.
http://www.gaming-curacao.com/#section-usp
Enquanto isso, tento entrar em contato com eles novamente no chat ao vivo? O que você está dizendo?
Você pode contatá-los novamente? Talvez eles me dêem dinheiro e fechemos assim
O site de curacao não está acessível .... leva-me para outra página
Olá Peter Entrei em contato com você enviando um e-mail ... explicando minha decepção ... agora acho que eles vão me ligar de volta gritando ... tenho medo ... você pode me ajudar? Você pode dizer a eles para me dar esses 5.000 euros e fechá-los assim?
Eles me ligaram de volta gritando ... e fecharam a conta ... porque obviamente não me deixaram ver a cronologia ... porque eu aposto regularmente ... mas espero ter guardado as fotos
Peter, olá, eu te enviei o segundo registro também, por favor me ajude
Olá, enviei email também para jogos em Curaçao ... você também pode entrar em contato com eles?
Olá, notícias do Peter? Estou realmente doente ... essa situação e esses gritos no telefone me fizeram sentir doente.
Olá Peter Estou pensando em fazer uma notificação formal no cassino ... você tem novidades?
Olá Pedro então ... de qualquer maneira os 400 euros que eles me prometeram ... de qualquer maneira no momento em que não me deram crédito ... então eu suponho que eles tenham se retirado ... então na segunda-feira eu avisarei ... então Consultei um advogado italiano ... que viu os termos do cassino ... na prática, é quase uma farsa ... porque eles me disseram que o jogador não está protegido ... estou desesperado ... eles levaram 6000 euros meus. absurdo. . por favor me ajude .. estou pensando em formalizar o cassino e relatar roubo
Peter 400 deu para mim ... você pode me ajudar para os outros 5100 ?? Peter Estou doente, tive que ir ao médico ... você pode falar com o cassino ?? Pelo menos metade do dinheiro que ganhei ... depois desse cancelamento, meus problemas começaram. obrigado
Olá Gianluca,
Desculpe pelo atraso, muitas pessoas estão de férias agora. Analisamos as ligações telefônicas com o cassino. Concordamos com você: se você nunca apostar mais de 30% do seu depósito (45 €), o cassino deve pagar. O seguro de € 40 + € 20 não pode ser considerado uma única aposta. Entrei em contato com o cassino novamente, primeiro o representante do cassino disse que iria investigar o assunto, mas parou de responder. Você entrou em contato com a autoridade de jogos de Curaçao? Tentei enviar uma mensagem no site deles e funcionou normalmente.
Sim, peter, enviei um e-mail à autoridade do jogo ... mas no momento não há resposta ... eu também coloquei um advogado que enviará uma carta por padrão. .por favor, se você tentar entrar em contato com o cassino novamente, eu sou péssimo
Por favor, se você puder entrar em contato novamente para mediar .... esses ki estão arruinando ...
Peter, por favor, se você pode insistir .... é o meu dinheiro ... não é justo que eles não me paguem ... pelo menos outros 3000 euros, você pode tentar uma pechincha?
Oi eles responderam Peter? Você encontrou uma solução?
Peter, há alguma novidade? Estou cada vez mais desesperado
Peter, você está aí? estou desesperada
Olá Gianluca,
Desculpe pelo atraso na resposta. Eu entendo sua frustração. Entrei em contato novamente com o cassino e também com a autoridade do jogo. Infelizmente, não consigo que eles paguem seus ganhos se eles não cooperarem. Somente uma autoridade de jogo tem a competência de fazer um cassino pagar os ganhos do jogador. Vamos esperar até terça-feira. Se o cassino não reagir até então, encerrarei a reclamação como não resolvida e ela afetará sua classificação significativamente. O cassino parece se importar com sua reputação, e isso pode ajudar a mudar sua abordagem.
Obrigado Peter, você é uma pessoa excepcional. Felizmente, estou muito chicoteado. Esperamos uma cooperação ou que eles entrem em contato comigo para me pagar muito obrigado
Peter, se você me fizer recuperar meu dinheiro, ficarei muito grato a você. Peço que entre em contato com monica quem bloqueou minha conta e tente obter os 5100 euros restantes ... ela abre minha conta e os coloca no papel e resolvemos ... Peter me ajude por favor me arruinou. .. Vou te dar uma bela recompensa Peter
Então eu queria perguntar a você que você entrou em contato com a autoridade do jogo? O que eles disseram?
Oi gianluca
Investigamos suas preocupações e aqui estão nossas descobertas:
No dia 29 de novembro de 2019, você foi informado de que seu pedido de retirada de € 6000 foi cancelado devido a jogo irregular.
Os termos e condições do cassino são apresentados a todos os jogadores antes que eles criem uma conta no cassino e informa explicitamente aos jogadores o seguinte:
"Se você não concordar com qualquer um dos termos deste Contrato, não clique em" Eu concordo ", não continue a usar o site, faça o download, instale ou use o software e remova o software do seu computador."
Depois que um jogador clica em "EU CONCORDO", significa que eles entenderam os termos e concordaram em cumprir as regras do cassino.
As regras são comuns no setor. No nosso cassino, fazemos questão de ter as regras à vista. Alguns acham que nossos termos não se encaixam no seu jogo e decidem não jogar ou criar uma conta. No seu caso, você fez a escolha ativa para jogar.
Seus ganhos foram anulados porque você violou os termos e condições do cassino "Apostas simples iguais ou superiores a 30% do depósito mais recente em jogo, se for menor que o bônus". Seu depósito em jogo foi de € 150 e, portanto, você não tem permissão para fazer apostas iguais ou superiores a 45 €. Sua jogabilidade mostra que você fez apostas que variam de € 47 a € 100, em blackjack e apostas esportivas.
Em 14 de dezembro de 2019, devido à sua reclamação, o cassino ofereceu € 400 como gesto de boa vontade e o encerramento deste caso. No mesmo dia, você cancelou a retirada pendente de € 400, jogada e perdida. Posteriormente, você reabriu o caso, apesar do seu acordo. Mais uma vez, como gesto de boa vontade, o cassino reembolsou 400 €.
Esteja ciente de que você pode enviar a reclamação para análise à nossa autoridade reguladora e forneceremos as mesmas informações com evidências.
Atenciosamente
WhiteLion Apostas Casino
Peter é todo falso ou quase todo falso ... antes de tudo, para apostas esportivas, o limite de apostas confirmado repetidamente por eles no bate-papo ... e aqui também guardei tudo. Depois, a cronologia que já salvei ... e como eu joguei, há apenas uma aposta contestada por eles .... ou seja, a que eu joguei lá .... ou seja, aposte 40 ... então o carteador puxa o ás e eu seguro 20 ... então a aposta principal é o euro 40 ... como também já controlado por Pedro ... é verdade que me deram como compensação 900 euros e aceitei ... mas Pedro enviei-lhe as gravações ... telefone ... gritaram e ameaçaram ou pegue esses ou nada ??? Isso é normal? ... eles parecem ameaçadores para mim .... depois que aceitei o advogado que havia abordado ... um advogado italiano da associação euroconsumers depois que os cheques disseram que eu estava ferrou ... porque meus jogos, incluindo o disputado, eram regulares ... e mesmo que fosse irregular, ele me disse que esses termos e coimas são irregulares porque não proteja os jogadores ...
Peter é todo falso ou quase todo falso ... antes de tudo, para apostas esportivas, o limite de apostas confirmado repetidamente por eles no bate-papo ... e aqui também guardei tudo. Depois, a cronologia que já salvei ... e como eu joguei, há apenas uma aposta contestada por eles .... ou seja, a que eu joguei lá .... ou seja, aposte 40 ... então o carteador puxa o ás e eu seguro 20 ... então a aposta principal é o euro 40 ... como também já controlado por Pedro ... é verdade que me deram como compensação 900 euros e aceitei ... mas Pedro enviei-lhe as gravações ... telefone ... gritaram e ameaçaram ou pegue esses ou nada ??? Isso é normal? ... eles parecem ameaçadores para mim .... depois que aceitei o advogado que havia abordado ... um advogado italiano da associação euroconsumers depois que os cheques disseram que eu estava ferrou ... porque meus jogos, incluindo o disputado, eram regulares ... e mesmo que fosse irregular, ele me disse que esses termos e coimas são irregulares porque não proteja os jogadores ...
Peter cmq O advogado italiano enviou uma carta de notificação formal ao cassino ... com um pedido de indenização ... depois eles fecharam minha conta .... guardei boa parte da história ... mas para fazer você entender sua má fé. ... se eles abrirem a conta .... desde o momento do pagamento até o momento do cancelamento da retirada de 6000 euros ... existe a cronologia .... fica claro que após esse episódio ... Eu estava doente e comecei a sempre fazer as escolhas certas ... porque esses 6000 euros meus estão sempre na minha cabeça
Peter pede ao cassino que forneça o histórico do jogo desde o pagamento de 150 euros ... até o cancelamento de 6000 euros ... porque uma vez que eu fiz o pedido de retirada de 6000 euros, não joguei mais até que eles o cancelassem ... porque eu estava esperando a retirada ... para fazer você entender o dano que eles causaram em mim ... depois que eles cancelaram tudo ... eu era terrível
peter e então de qualquer maneira eu com uma aposta no slot de 31 euros eu ganhei 5900 euros ..... de uma só vez ... de qualquer maneira você vê esse golpe .... a outra aposta mesmo se estiver errada ... que influência poderia ter ??
Peter, isso é uma bagunça que arruina as pessoas ... mesmo que fosse ... minha aposta era antes de ganhar os caça-níqueis ... a aposta era 40 blackjack ... mais 20 seguros ... então eu fui nos caça-níqueis e com uma aposta de 31 euros, o slot retirou 5900 euros ... peter faz algo e é certo arruinar a vida das pessoas, então ... vire a história do jogo e veja
Peter está dizendo muitas mentiras para não pagar e não receber a crítica negativa ... envie a história e veja novamente ... também porque já enviei tudo para você ..
Peter, você pode pedir a história do jogo, desde o meu depósito de 150 euros até o pedido de retirada de 6000 euros? Esses trapaceiros você verá que até o cancelamento de 6000 joguei regularmente ... apenas a aposta de 40 mais seguro 20 ..
Peter, virei-me para um advogado italiano ... você poderia cooperar com ele para me ajudar?
Peter nn nunca respondeu aos meus e-mails .... agora esta manhã eles estão me enviando todos os e-mails de resposta todos juntos ... tudo após o cancelamento dos 6000 euros ... obviamente depois que eles me causaram o dano e eu estava doente .. .. você viu aquela má fé? Agora eles respondem esta manhã
Peter ... Entrei em contato com o gerente do cassino ... como uma pessoa honesta, pedi a ele pelo menos outros 1850 euros, além dos 900 que eles já me deram, e ela também cmq honestamente me disse que dentro de 72 horas ela me dará uma responda. Mesmo que sejam 6000 euros apenas para encurtar a coisa de Peter, estou disposto a esse acordo final ... então, Peter antes de encerrar o caso amanhã, como não resolvido, você pode esperar? Depois disso, depois que ela fizer a transferência para o cartão ... ela e eu escreveremos para o seu guru do fórum. E tudo será definitivamente resolvido. Obrigado Peter, pelo menos, recupero a metade como pedi pela primeira vez
Olá Gianluca,
Ainda não recebi nenhuma resposta. Sim, vou esperar, vamos ver se o cassino concorda com seus termos.
Ok obrigado, espere ... se eles aceitarem o meu pedido, o caso está definitivamente encerrado ... eu recupero pelo menos metade dele. Muito obrigado Peter
Pedro resolvemos. Você pode remover a reclamação? E dá-lo como resolvido?
Eles vão me pagar conforme solicitado por mim, obrigado
Peter Olá, você viu as mensagens? Resolvemos obrigado ...
Olá Gianluca,
É uma boa notícia, fico feliz que tenha dado certo e você e o cassino encontraram um compromisso. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Pedro
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
