O jogador da Hungria foi acusado de violar os termos do bônus fazendo uma única aposta maior que 30% do bônus. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Eu ganhei 5 euros de graça, joguei apenas apostas de 10 a 0,50 e tive sorte de ganhar 1100x na missão africana. Eu preparo meu depósito da carteira, mas eles disseram que a carteira eletrônica (Skrill) não é suportada pelo meu país. Depois que eu tentei retirar meus ganhos e eles recusaram, e depois de dois dias eles me mostraram uma aposta com 1,5 euro e é claramente visível todos os minhas apostas eram 0,50 ou menos. Fraude pura. Meus ganhos daqui clrearly viram o tamanho da aposta. 
Dear Ronikaforever,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Verifiquei os termos promocionais e foi isso que encontrei ( https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/ ):
"Fazer apostas únicas iguais ou superiores a 30% do valor do menor bônus creditado na conta do jogador, antes que o requisito de aposta total para esse saldo seja cumprido"
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão.
Mas você mencionou que não violou esta regra. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo do jogo bônus? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Eu vi toda a história dos jogos. Joguei milhares de rodadas apostando que a maior parte do meu tamanho de aposta estava abaixo de 0,50 cêntimos. Sim, eu achei as apostas o que eles criticaram: um missbet de 1,5 euro (30%) livro de ouro e 27 missbet com 2 euro Stake (40%) porque o jogo começou com esse tamanho de aposta e eu joguei com autospins (jogo Ted). Nunca ouvi esse tipo de regra antes da maioria dos cassinos que usam Maxbet com tamanho fixo de 3 ou 5 euros, principalmente, e quando abro um jogo com esse tipo de cassino, eles se lembram do tamanho máximo de aposta. Eu cometi erros. Eu ainda recomendo não jogar aqui, porque eles não são amigáveis. Basta um clique errado para remover seu saldo com esses termos de bônus ruins.
Cumprimentos,
Krisztian
Ronikaforever, você poderia enviar seu histórico de jogos para kristina.s@casino.guru?
Oi Kristina! Pedi ao bate-papo ao vivo para me enviar um histórico de jogos que eles disseram que não podem acessar apenas. Posso vê-lo na minha conta e não posso fazer o download. Vou perguntar à equipe de suporte por e-mail e responder mais tarde o que eles disseram.
Cumprimentos,
Krisztian
Ronikaforever, as capturas de tela também funcionam, caso você não consiga exportar o histórico do jogo.
Querida Kristina! Envio fotos do meu histórico de jogos.
Cumprimentos,
Ronikaforever
Ronikaforever, muito obrigado por sua cooperação. Eu passei por todas as suas capturas de tela e peço desculpas, mas não podemos ajudá-lo neste caso. Houve uma aposta máxima violada várias vezes e muitos deles tiveram ganhos como resultado. Acreditamos que todos cometem erros, mas, infelizmente, poderíamos tentar ajudá-lo apenas se não houvesse ganhos com essas apostas.
Informe-me, se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Obrigado Kristina!
Atenciosamente, Krisztian
Muito obrigado Ronikaforever, por ser compreensivo. Lamentamos, mas não pudemos ajudá-lo com este, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
