White Lion Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.

Ganhei uma grande quantia no cassino 5400, depois de ter depositado cerca de 130 e, depois de cinco dias, me enviaram um e-mail dizendo que a retirada foi anulada e o máximo que você pode receber é de 109 EUR e me fantasma desde então. relutante em me dizer por que não consegui receber minha retirada, estou furioso por dizer que tenho que depositar mais de 200 euros para me qualificar para isso, mas não diz isso nas condições de referência * 294006

Dear Motown1964,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei o bônus e os T & Cs gerais do cassino e achei o seguinte:

„Novos jogadores que ainda não depositaram mais de 200 euros não podem acumular saldo acima de 10 vezes o depósito original. Qualquer saldo acima desse saque máximo será anulado após a retirada. Isso se aplica a jogadores bônus e não jogadores bônus. "

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos essa regra injusta e predatória, somente quando aplicada a um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de uma jogada de bônus. Por favor, você pode confirmar que acumulou ganhos de um jogo de bônus?

Por favor, sua comunicação direta entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru se houver alguma? Como alternativa, você pode publicá-lo aqui. Ansioso por saber sobre você. Felizmente, poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Cristina

Obrigado, enviei e-mails e enviarei mais com a conversa como jogador. Acho frustrante a maioria que verifiquei os termos e condições. Esta regra em particular não está na página principal ou em qualquer lugar que eu pudesse encontrar e não teria como saber disso de outra forma. Eu nunca teria jogado ou depositado uma quantia maior essa vitória foi por transferência de dinheiro real de 10 euros, eles anularam tudo e mudaram o número de referência. Fico feliz que isso seja visto como injusto porque é e sorrateiro.

Olá Motown1964, obrigado por sua resposta rápida. Você enviou esses e-mails para o meu endereço de e-mail (kristina.s@casino.guru)? Acabei de verificar, mas ainda não recebi nada.

Obrigado Luke por seus e-mails. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Obrigado, espero que também ... Gostaria de mencionar que não foi a primeira vez que me decepcionei. Joguei originalmente sem bônus de depósito e descobri da maneira mais difícil que minha vitória substancial foi anulada e contada como foi o dinheiro que eles anularam. o lote para 70eur então foi dito que eu não poderia obtê-lo se eu não tivesse depositado, então coloque 20 euros, em seguida, tentei obter pelo menos 90 e o saque mínimo foi 100eur, então tentei por mais e perdi .. então você pode imaginar minha decepção na segunda vez que me foi anulada a esperança de um bom resultado e agradecimentos justos

Este cassino está agora depois de anular 5000eur oferecendo-me essas excelentes ofertas .. com todas as vitórias capturadas no mínimo 100eur, isso é 100% esfregando-o na minha cara, você pode parar por aí com uma licença de jogo ou levá-los a receber meus ganhos reembolsados .. como muitos jogadores correm o risco de receber o mesmo tratamento injusto e, para não ter essas condições declaradas na página principal, o download do telefone não tem essas condições para exibir antes mesmo de jogar, se você decidiu ler atentamente as regras antes das apostas.

Qualquer equipe de progresso 🤔

Olá Luke,

Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino. Eu entendo você corretamente? Você ganhou € 5000 usando bônus em dinheiro? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Juli

Não, eu ganhei com dinheiro real. Depositei 60 euros e depois depositei 10 euros além dos 10 euros. Consegui ganhar 5400 euros. Forneci os documentos solicitados e recebi um emai informando que não me qualificava para a vitória como você deve apostar bem, devo dizer depositar mais de 200 euros para se qualificar para uma retirada substancial, isso é completamente injusto, já que li os t & c e não está na versão móvel na tela principal, o que se seguiu foi mudar a minha referência e depois enviar eu 100 euros anulando o resto .. posso enviar mais e-mails .. mas, para reiterar, ganhei os 5400 em dinheiro real, o único dinheiro que eles poderiam anular na minha opinião foram os 400, enquanto 5000 é o valor máximo de retirada mensal, o que também é um pouco bizare ..

Parece que este cassino atrai jogadores com generosas ofertas de bônus, mas o jogador está sob todos os tipos de condições sorrateiras que favorecem o cassino e, por acaso, o jogador ganha algo, ele tem uma série de condições injustas que 9/10 vezes o jogador estará completamente alheio e pode anular os ganhos e ficar muito relutante em fornecer qualquer correspondência útil .. eles também têm lá pequenas impressões de atendimento ao cliente às vezes cometem erros para também proteger de uma maneira uma farsa de dinheiro .. então, se você deve trazer evidências de lá tratamento injusto do jogador, eles podem se desculpar legalmente por haver erros sem nenhuma consciência real. Por favor, mantenha essa correspondência frequente, pois estou muito interessado em onde isso vai ..

as expectativas que estabelecemos era de dinheiro real depositado sobre obter meus ganhos pagos ..

Olá Luke,

Infelizmente, esse é um problema comum nos cassinos que usam esse termo predatório.

Consideramos esse caso contra nosso códice de jogo justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

E deixe-me explicar o porquê:

Enquanto regra como esta:

„Novos jogadores que ainda não depositaram mais de 200 euros não podem acumular saldo acima de 10 vezes o depósito original. Qualquer saldo acima desse saque máximo será anulado após a retirada. Isso se aplica a jogadores bônus e não jogadores bônus ".

pode ser aplicável em jogos com bônus em dinheiro (mas, na minha opinião pessoal, muito mais confortável é definir a retirada máxima para cada bônus como depósito de 10x)

Esta regra nunca deve ser aplicada a jogos com dinheiro real. Isso muda significativamente o RTP e coloca novos jogadores que não depositam € 200 + no primeiro depósito em posição muito injusta.

Nossa posição é bastante clara. O cassino deve pagar seus ganhos.

Recomendação para o cassino:

Caso você não possa alterar essa regra, considere não aplicá-la a ganhos em dinheiro real.

Ótimo, eu concordo cem por cento, então como faço para que eles paguem meus ganhos

Obrigado por trazer esta questão à nossa atenção.

Vimos que a fonte dos ganhos contestados é um depósito de 10 euros e um bônus de 10 euros.

Sob os termos e condições do bônus:

O cassino se reserva o direito de remover ganhos e reter retiradas quando jogos irregulares forem evidentes. O jogo irregular é definido pelo cassino como um dos seguintes. Eu. Usando estratégias de duplicação como Martingale etc. ii. Colocar zero, margem baixa ou apostas de hedge são todos definidos como apostas irregulares para o jogo de bônus através dos requisitos.

Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do valor do menor bônus creditado na conta do jogador, antes que o requisito de aposta total para esse saldo seja atendido

Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do depósito mais recente em jogo, se for menor que o bônus. Esse limite máximo de aposta se aplica a todos os jogadores, mesmo que nenhum bônus seja recebido ou se o requisito de aposta total tiver sido liberado.

https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=pt

A jogabilidade foi auditada e foram encontradas as seguintes jogadas irregulares:

Na regra de aposta máxima de 30% do bônus creditado na conta - isso mostra que, enquanto o requisito de apostas ainda está ativo, você fez 177 apostas acima do limite entre 3 e 6 euros no jogo The Grand Journey.

Na regra de aposta máxima de 30% do depósito em jogo - a sua jogabilidade mostra que você fez 8.529 apostas acima do limite entre 3 e 40 euros em vários jogos de caça-níqueis.

Apesar do jogo irregular mencionado, o cassino foi generoso para pagar a você um ganho máximo, embora eles não precisem fazer isso, pois você violou os termos e condições do bônus.

Hmm, inseguro, parece que há mais lacunas para que eles não paguem.

Caro White Lion Casino,

Por favor, envie-nos o histórico do jogo ou qualquer outra evidência relevante de que o jogador tenha feito as apostas em excesso mencionadas no meu endereço de e-mail: yuliia.k@guruadmins.com

@Juli Casino Guru - Obrigado pela atualização. Fornecemos o histórico do jogo solicitado por e-mail.

Dear Lucke,

Como posso ver pelas evidências fornecidas pelo cassino, você jogou com o dinheiro do bônus. Infelizmente, não há nada que eu possa fazer neste caso, receio. Seremos forçados a rejeitar sua reclamação.

Eu gostaria de enfatizar que cada cassino tem uma política de bônus diferente e condições de bônus diferentes. Um bônus é algo como um presente do cassino e, ao aceitá-lo, você automaticamente concorda com as regras anexadas a ele.

A única coisa que posso fazer por você agora é recomendar que você seja mais cuidadoso no futuro e se você não entender nenhum ponto dos T&Cs ou não tiver certeza, peça o suporte.

Se não concorda com a nossa opinião, pode sempre contactar o regulador do casino. O White Lion Casino possui licença de Curaçao e, se você acredita que uma investigação mais aprofundada ajuda, você pode escrever um e-mail para a autoridade de licenciamento de Curaçao gratuitamente: (use esta reclamação como referência quando você as escrever) info@gaming-curacao.com

Espero que você não encontre problemas semelhantes novamente.

Cumprimentos,

Juli