O jogador da Suíça teve seus ganhos cancelados por ter feito uma aposta superior a 30% do depósito. No Casino Guru, consideramos injustas e predatórias as regras de aposta máxima que também são aplicadas ao jogo com dinheiro real. Portanto, acreditamos que o jogador tem o direito de retirar todos os seus ganhos. Como o cassino não forneceu nenhuma declaração sobre o caso do jogador, a reclamação foi encerrada como 'Não resolvida - Contra jogo justo'.
Olá zusammen
Habe 2000 euro gewonnen und sie haben mir den ganzen betrag storniert.(siehe mail unten)
Caro Sezgin,
Como parte de nosso processo regular de revisão de retirada, vimos que os termos e condições do cassino não foram atendidos.
Os nossos Termos e Condições proíbem a realização de apostas simples iguais ou superiores a 30% do valor do depósito.
Portanto, cancelamos sua solicitação de retirada e removemos os ganhos.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte ao cliente via chat ao vivo em nosso site.
Atenciosamente,
Equipe de verificação
Caro Sezgin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs do cassino e encontrei isso:
„5. Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do depósito mais recente em jogo, se for menor que o bônus. Este limite máximo de aposta se aplica a todos os jogadores, mesmo que nenhum bônus seja recebido, ou se o Requisito de Aposta Total foi liberado."
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo x, consideramos essa regra injusta e predatória, somente quando aplicada a um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que definem a aposta máxima permitida para um bônus Reproduzir.
Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou poste-a aqui).
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela resposta, Sezgin. Você poderia por favor informar quanto dinheiro você depositou?
Muito obrigado Sezgin pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Caro Sezgin,
Lamento saber que seus ganhos foram cancelados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema. Enquanto isso, você poderia informar se você está ciente de uma violação da regra, por exemplo, se você fez apostas iguais ou superiores a 30% do depósito mais recente em jogo no momento?
Eu gostaria de convidar a equipe do White Lion Casino para participar desta conversa.
Prezada equipe do cassino,
Como mencionado anteriormente neste tópico, no Casino Guru, as regras de aposta máxima que também se aplicam ao jogo com dinheiro real e não são aplicadas no nível do software são consideradas injustas e predatórias. Do ponto de vista estatístico, não faz sentido limitar o valor da aposta para jogar com dinheiro real e, em segundo lugar, punir os jogadores por violarem a regra confiscando seus fundos pode ser visto como predatório.
Com isso dito, gostaríamos de pedir que você reconsidere a decisão neste caso.
Senhoras e senhores
Eu não sabia nada sobre essa participação de 30%. Mas acho uma pena que paguei muito neste cassino e eles cancelaram todo o dinheiro.
De acordo com os meus cálculos, paguei cerca de 8.000 euros88
Obrigado, Sezgin, pela resposta. Sinto muito por ouvir isso. Aconselhamos sempre os jogadores a ler a nossa análise, bem como a ler os Termos e Condições cuidadosamente antes de criar uma conta e depositar num casino para evitar estas situações.
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino. Vamos agora tentar entrar em contato com eles por outros meios.
Gostaríamos de pedir ao White Lion Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos esta reclamação como 'não resolvida'.
É muita gentileza da sua parte.
Acho uma pena dizer algo assim sobre o cassino. Joguei a aposta com o dinheiro que ganhei e não com o dinheiro que depositei
Caro Sezgin,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino, não posso continuar resolvendo sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará pelo menos negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Além disso, como esta situação surgiu devido a uma regra, que consideramos injusta e predatória, conforme explicado anteriormente neste tópico, esta reclamação será marcada como 'Contra jogo justo'. Mais informações sobre nossa posição sobre isso, bem como sobre outras políticas que consideramos injustas, podem ser encontradas em nosso código de jogo justo .
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
