O jogador da Alemanha solicitou repetidamente o encerramento da sua conta devido a um problema de jogo, mas o casino encaminhou-o para um departamento que não respondeu. Enquanto isso, ele continuou a perder dinheiro. Tentamos coletar mais informações do jogador para entender totalmente a situação, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.
O casino recusa-se a encerrar a minha conta, apesar dos meus repetidos pedidos. Expliquei que tenho um problema com jogo. Sou constantemente encaminhado para um "departamento" que deveria cuidar de tais questões, mas eles nunca respondem. Desde então, continuei perdendo dinheiro.
Olá LuckySevens,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta? Quando foi a primeira vez que você solicitou isso? Você depositou alguma coisa desde sua primeira solicitação? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava?
Cumprimentos,
usuario
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