O jogador da Austrália teve parte dos ganhos desaparecidos da conta e a retirada subsequente foi adiada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Wild Card City Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: A$18.000
Wild Card City Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um mês
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Público
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há 2 anos
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Eu peguei a moeda e estava apostando 50 dólares por push e ganhei dois jackpots grandes jackpots valeram 7500 ganhei duas vezes e acabei ganhando 18000 deles e nunca chegou ao meu saldo e eu também redesenhei alguns para saia no meu banco e isso foi na terça e ainda não no meu banco e
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Público
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há 2 anos
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Querida Natalie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que parte de seus ganhos de dois jackpots nunca foram creditados em seu saldo? Já tentou comunicar este problema ao casino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de jogo em formato Excel para petronela.k@casino.guru .
Com relação ao atraso na retirada, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada no passado? É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Querida Natalie,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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