Recentemente perdi cerca de $10.000 e menos de uma semana no "Wild casino"… Isso aconteceu depois de um momento muito traumático na minha vida, onde passei por um trauma sério e fui diagnosticado com TEPT depois de perder tudo em um incêndio. Bem, isso não é problema de ninguém, é meu, e eu sou absolutamente responsável, estou registrando uma reclamação contra o cassino onde joguei como resultado de relatar problemas de jogo, e eles não fecharam minha conta.
Eu disse quase imediatamente à equipe do chat que estava em uma situação difícil e sofrendo, e que não deveria jogar, mas só admiti alguns dias depois, com as capturas de tela incluídas abaixo, que eu estava pedindo para ser banido e ter minha conta fechada devido a problemas com jogos.
não só não fecharam minha conta como me dissuadiram de fechá-la e continuaram a aceitar dinheiro. Embora eu tenha perdido cerca de US$ 10.000, estou apenas pedindo que o dinheiro seja reembolsado depois que solicitei o fechamento da conta. Na verdade, o valor que estou solicitando é um pouco menor do que esse valor, pois parte dele era em bitcoin, o que entendo ser complicado. Só pedi ao cassino para reembolsar. Os depósitos com cartão de débito feitos depois que solicitei expressamente o fechamento da minha conta, que totalizam quase US$ 2.400.
O cassino recusou resolutamente qualquer reembolso, apesar do fato de eu ter ido lá e dito a eles que estava em uma situação ruim e especificamente pedido para ser banido. Eles não fecharam minha conta. Mesmo depois de receber um e-mail dizendo que iriam fechar minha conta, ainda posso entrar hoje à noite e até tive acesso ao banqueiro/caixa para continuar jogando se quisesse.
Bem, eu assumo total responsabilidade por minhas ações, também estou me sentindo extraordinariamente vulnerável à exploração do jogo problemático. Sinto que o cassino não está sendo responsável ou rápido em parar a enorme quantidade de dinheiro que perdi horrivelmente. Esse dinheiro era destinado à minha família após um trauma muito sério. Deixei bem claro que estava apostando quando não deveria e usando dinheiro que era destinado ao uso crítico de restaurar a vida da minha família após nosso trauma. Mas fui muito aberto e, como você pode ver nas capturas de tela, comunicando expressamente que eu precisava ser banido. Eles continuaram a aceitar dinheiro depois desse ponto. Eles não fecharam minha conta. Eles até me enviaram um e-mail dizendo que iriam fechar minha conta... E ainda assim, hoje à noite ainda posso entrar na minha conta e literalmente depositar se eu quiser.
Estou pedindo desesperadamente ajuda para encerrar a conta e pelo menos devolver o dinheiro do ponto em que eu disse que sou um problema, um jogador.
I recently lost about $10,000 and less than one week at "Wild casino"… This happened after a very traumatic time in my life where I have been through some serious trauma and have been diagnosed with PTSD after losing everything in housefire. Well, this is no one’s problem with my own, and I am absolutely responsibke, I am filing a complaint against the casino where I played as a result of reporting problem gaming, and they did not close my account.
I almost immediately told the chat staff that I was in a low place and suffering, and should not be gaming, but did not admit until a couple of days later with the screenshots included below that I absolutely was asking to be banned and have my account closed due to problem gaming.
not only did they not close my account but dissuaded me from closing it and continued to accept money. While I lost about $10,000 I am only asking for the monies to be refunded after I requested the account to be closed. Actually, the amount I’m requesting is slightly less than that amount as some of it was in bitcoin which I understand to be complicated. I have only asked the casino to refund. The debit card deposits made after I expressly asked for my account to be closed, which total nearly $2400.
The casino resolutely refused any refund despite the fact that I was over and telling them I was in a bad situation and specifically asked to be banned. They did not close my account. Even after receiving an email saying they were going to close my account I can still get in tonight and was even into the banker/cashier access to continue gaming if I wanted.
well, I take full responsibility for my actions, I also am feeling extraordinarily vulnerable to the exploitation of problem gaming. I feel that the casino is not being responsible or expeditious about stopping the enormous amount of money that I have horribly lost. This money was intended for my family after a very serious trauma. I was very clear that I was gambling when I should not have been and using money that was intended for the critical use of restoring my families life after our trauma. But I was very overt and as you can see from the screenshots expressly communicating that I needed to be banned. They continued to accept money after this point. They did not close my account. They even emailed me saying they were going to close my account… And yet, tonight I can still get into my account and literally deposit if I want to.
I am desperately asking for help to have the account closed and to have at least the money refunded from the point where I was over about saying I’m a problem, gambler.
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