O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Eles ainda não haviam recebido o dinheiro. O jogador relatou que apesar da garantia do casino de um tempo de processamento de 4 a 8 dias, o levantamento não foi concluído após 15 dias. O jogador acabou cancelando o saque e perdeu o saldo. A reclamação foi encerrada por não ter sido considerada mais relevante devido ao cancelamento da retirada.
Olá, meu nome é Julian e moro na Inglaterra. Li na página do Guru Casino uma conversa entre você e um senhor da Alemanha que teve um problema com um cassino onde jogava online. Infelizmente, tenho o mesmo problema com este casino, o casino Wild Dice....
Fiz depósitos de 20 ou 30 euros, ganhei o valor de 410 euros, dos quais levantei 350 euros. Durante 5 dias esperei a aprovação do departamento financeiro, e no dia 17 de junho de 2024 recebi um e-mail informando que tenho que esperar mais 8 dias para poder ter o dinheiro na minha conta bancária. Já se passaram 8 dias e não recebi nada... Falei com um operador deste casino, falei com o departamento financeiro deles, a mesma resposta, que o dinheiro pode entrar na minha conta a qualquer momento, porque os 8 dias. A qualquer momento, isso pode significar daqui a 2 a 3 meses. O que posso fazer para resolver esta situação? Obrigado e aguardo uma resposta...
Boa noite, ainda não recebi o valor solicitado, são 350 euros, mas vou aguardar os 14 dias conforme me aconselhou. Hoje faz 10 dias que a transferência foi aprovada. Todos os documentos que carreguei foram aprovados no dia 14 de junho, o valor foi aprovado pelo departamento financeiro a partir do dia 17 de junho
Boa noite, amanhã farão 14 dias que estou aguardando meus ganhos em minha conta bancária. Conversei online com a Sra. Nicole G, operadora de ganhos do Wild dice Casino, e ela respondeu que os saques são feitos em 4 a 8 dias, calculados de segunda a sexta-feira. Percebi que a mesma mensagem que recebi durante esses 13 dias (ou seja, pode durar um pouco mais de 4 a 8 dias, mas não se preocupe que a qualquer momento terei o dinheiro na conta), o sempre enviar...idêntico!! Ou estou falando com um robô ou esta senhora só quer se livrar de mim o mais rápido possível.
Boa noite, o que acontece a partir de agora? Já se passaram 15 dias desde o pedido de saque e não recebi nada em minha conta. Nem o meu banco sabe nada sobre esta transferência... o que eu faço? Joguei e perdi esta vitória porque é isso que o casino quer? Não sei no que acreditar com esses jogos online....
Prezado JULIAN48,
Eu entendi corretamente que você não tem mais saques pendentes porque perdeu o saldo?
Sr. Nick, só perdi o dinheiro que esperava há 16 dias. Levantamento do valor de 350 euros....quanto tempo tenho de esperar para receber o que ganhei? Também li o que outros membros experimentaram com este Wild Dice Casino e estou começando a pensar que nunca mais verei esse dinheiro em minha conta. Por causa deste casino, não confio mais em nenhum jogo de casino online.
Prezado JULIAN48,
Posso compreender que esperar mais tempo por um levantamento pode ser frustrante, mas cabe ao jogador decidir se o cancela ou não. Como você fez, seremos forçados a encerrar a reclamação, pois ela não é mais relevante.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Você não tem mais nada para me ajudar... Pensei em encontrar ajuda aqui, mas não importa mais, vou recorrer às instituições competentes para me ajudarem com esse problema. Obrigado e adeus
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
